VoIP從電話不行的地方下手
朱新亞 2002/11/05
VoIP技術出來的推出已經不是一天兩天了，但它與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比主要完成的卻同樣都是通話任務。包括WorldCom在內的VoIP服務供應商，正與軟硬件供應商們一起努力，希望通過添加傳統(tǒng)語音網絡無法真正支持的功能來吸引IP電話用戶，例如,通過語音指令觸發(fā)電話響應E-mail。
與網絡業(yè)務掛鉤
弗吉尼亞州的一家顧問和軟件開發(fā)企業(yè)Acuity，七月份移到新的辦公地點，并將它的室內模擬電話系統(tǒng)與地區(qū)IP業(yè)務供應商TalkingNets的網絡連接起來。這項業(yè)務稱為TalkingNets
One Virtual PBX，它使所有的IP設備連接在電話上，并使Acuity公司能夠給用戶提供擁有自己的PBX所能得到的所有特性，而每月的開銷只是公司擁有自己PBX并購買獨立的語音和數(shù)據(jù)T-1專線情況下的一半。
同時，服務供應商正在使用Web業(yè)務技術，促進本身能夠自我發(fā)展的新業(yè)務快速進步，這些新業(yè)務在其它地方用戶是無法得到的。
Sylantro的服務應用程序集成了Sylantro的電話平臺與BeVocal的語音識別設備，用戶可以建立指揮電話工作的語音指令。在較老的計算機——電話集成模塊下開發(fā)這樣的軟件需要一組人，但Sylantro公司已經開發(fā)出Web業(yè)務鉤程序，可使這一過程極大簡化，使用戶可以寫出自己的程序。
Alcatel也正在發(fā)表一個軟件開發(fā)工具包，使用戶可以通過任何基于瀏覽器的接口，例如企業(yè)內部網應用程序，將語音或消息接入集成到OmniPCX
4400上。利用這套工具包用戶可以使用XML寫出自定義應用軟件。Alcatel還發(fā)表了WebSoftphone軟件，可以使配有頭戴式耳機的PC機與一個OmniPCX
IP PBX系統(tǒng)連接，作為IP電話使用，這使PC機具有與Alcatel 的Softphone頭戴式耳機相同的功能。同時，Alcatel還提供了兩種IP電話：e-Reflexes
4010是一部具備基本功能的IP電話，而e-Reflexes 4035則具有45個可編程按鈕并可作為話務員控制臺使用。
NetCentrex的MyCall服務供應商軟件是一個IP電話應用軟件，可以使供應商建立新的客戶業(yè)務，并使客戶通過購買一個被稱為Subscriber
View的Web工具來管理電話的特征�？蛻艨梢杂盟鼇斫⑹褂貌煌恼Z音郵件消息的特性，實現(xiàn)電話會議、呼叫轉接和創(chuàng)建通訊錄。另一個工具軟件Administrator
View使供應商可以創(chuàng)建新業(yè)務，添加新用戶。
實現(xiàn)企業(yè)內有效部署
有些早期的VoIP支持者對他們的進展并不完全滿意，問題并不僅僅存在于技術方面，人的因素和操作渠道也是一個重要的原因。
首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來似乎很簡單，但這一步經常被忽視。大多數(shù)公司有這樣一個模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經擁有一個專用的私有線路網絡或很多小的海外辦公室，可能會省錢。一般人會認為“新技術會比它所替換的技術在管理和支持上更廉價”。對于VoIP這一觀點幾乎不正確。所以對自己負責的話，不要向老板承諾開銷會很低。相反試著從以下這些方面提出問題：有沒有讓基礎網絡設施使員工工作更有效率的方法？對于以前只能傳輸語音和數(shù)據(jù)兩者之一的情況，現(xiàn)在是否能夠向遠方辦公室同時傳輸語音和數(shù)據(jù)？語音數(shù)據(jù)集中的應用軟件是否使員工更有生產力？量化這些問題的答案，遠比承諾模糊的不現(xiàn)實的低成本有效。
第二，確保語音通信和數(shù)據(jù)通信部門的結合。語音通信和數(shù)據(jù)通信的支持者之間有很多地方可以互相學習，這一事實幾乎已經被語音通信支持者公認。另一方面，數(shù)據(jù)通信專家也會需要一些指導來認識支持一個語音通信網絡所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。
第三，做好員工的技術培訓。為支持語音和數(shù)據(jù)集中的網絡基礎結構，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對語音通信支持者在數(shù)據(jù)通信技術上進行培訓，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數(shù)據(jù)通信支持者語音通信的知識，由于有效的“語音通信學�！钡娜狈兔鎸μ魬�(zhàn)帶來的態(tài)度，這種方法效果相對較差。
第四，做好最終用戶的培訓。由于VoIP的實現(xiàn)幾乎必然地改變了用戶桌面計算機配置的方式，這需要時間來教會用戶新的系統(tǒng)。同時，這也是做一些市場行銷最好的時機，可以給用戶展示新系統(tǒng)的特性。
根據(jù)最近Meta Group的一項調查，68%的大企業(yè)機構正在或準備在兩年內部署VoIP，比起上一次的調查這個數(shù)據(jù)大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應用過程會出現(xiàn)一個突變。一些著名的電信廠商都認為，企業(yè)采用IP集成語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a品、新業(yè)務的高潮正在到來。也許，2003年最終會成為期待已久的VoIP之年。
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