德勤：全球67%的企業(yè)擬2006年前引入桌面VoIP
2004/11/05
成本壓縮促使主流企業(yè)關(guān)注VoIP，企業(yè)高管考察業(yè)務(wù)功能拓展產(chǎn)生的優(yōu)勢及弱點(diǎn)
在發(fā)布的《VoIP應(yīng)用啟航：企業(yè)高管何以紛紛試水》報(bào)告中，德勤披露，逾三分之二的全球企業(yè)至2006年將著手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完備的VoIP系統(tǒng)，可以最大程度地節(jié)省成本，提升工作和流程效率與靈活性，并從總體上降低干擾。26％的受訪者業(yè)已部署桌面VoIP，而其中僅
有三分之一的公司向所有員工提供這一服務(wù)。
該報(bào)告稱，縮減成本是受訪企業(yè)部署VoIP的首要動機(jī)。84％的受調(diào)查公司認(rèn)為縮減成本是關(guān)鍵動因。除降低成本之外，VoIP的設(shè)置有助于企業(yè)呼叫中心、離岸外包運(yùn)營和電信工具系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79％的早期VoIP部屬企業(yè)至今對于這項(xiàng)技術(shù)仍表示，“十分滿意”或“基本滿意”。
“早期推出的桌面VoIP一般表現(xiàn)欠佳，其音質(zhì)遠(yuǎn)不及現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)，”德勤大中國區(qū)科技、傳媒、電訊行業(yè)主管合伙人顏漏有先生說。“但是隨著設(shè)備費(fèi)用的下降，通話質(zhì)量和功能的提高及服務(wù)提供商經(jīng)驗(yàn)的積累，這一系統(tǒng)已有了明顯的改善。”
各企業(yè)必須平衡VoIP系統(tǒng)的部署成本及其對企業(yè)績效的影響，VoIP是至關(guān)重要的新技術(shù)，其明智運(yùn)用可使企業(yè)節(jié)省成本、提高效率。不過，此技術(shù)必須慎重運(yùn)用，因?yàn)槠湓斐善茐牡臐摿σ廊幌喈?dāng)大。
本報(bào)告建議至少需要四位企業(yè)高級管理人士參與部署VoIP系統(tǒng)，以確保整個企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的最大化：
首席執(zhí)行官 功能完善的VoIP系統(tǒng)的成功部署可以抬升企業(yè)的整體競爭力，降低成本，并提高生產(chǎn)能力。相反地，此系統(tǒng)的不當(dāng)運(yùn)用可使企業(yè)陷入癱瘓，語音和數(shù)據(jù)通信陷入停滯。首席執(zhí)行官必須監(jiān)督VoIP系統(tǒng)的部署，從而實(shí)現(xiàn)各部門效益的最大化，風(fēng)險(xiǎn)的最小化。
首席財(cái)務(wù)官 VoIP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的廣泛部署能夠大大降低語音通信成本并改善成本控制，從而使語音體系的使用與管理成本更易預(yù)測。此系統(tǒng)的巧妙運(yùn)用還能提高員工的生產(chǎn)力，從而增加企業(yè)收入。首席財(cái)務(wù)官必須平衡VoIP項(xiàng)目投資，使其能夠反映出全部成本及效益。
首席運(yùn)營官 VoIP系統(tǒng)的良好部署可以簡化從銷售到客戶支持各個部門的流程，還能促進(jìn)信息系統(tǒng)與語音應(yīng)用程序的整合，從而提高整個企業(yè)的效率。不過，多數(shù)企業(yè)無法承受語音系統(tǒng)失效的后果，首席運(yùn)營官必須確保VoIP系統(tǒng)的持續(xù)性。
首席信息官 VoIP是與首席信息官休戚相關(guān)的一件大事。VoIP將語音服務(wù)和數(shù)據(jù)的配置和管理集中在同一個網(wǎng)絡(luò)中，大幅度改善控制和提升效率，并且使得業(yè)務(wù)應(yīng)用得以更緊密的整合。然而同時(shí)，它增加了企業(yè)對于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度－增加了使用的難度和復(fù)雜性，并且加重了信息技術(shù)部門的工作負(fù)荷。首席信息官必須配置能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造高額純收益的VoIP系統(tǒng)。
“毫無疑問，VoIP最終將成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通信技術(shù)。” 顏漏有先生還說。“然而時(shí)至今日，我們還需要對該系統(tǒng)的應(yīng)用加以審慎的考慮。企業(yè)決策人應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記電話作為關(guān)鍵商務(wù)工具的身份和作用。客戶與員工對于電話系統(tǒng)故障的容忍程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對信息技術(shù)系統(tǒng)癱瘓的容忍程度。VoIP亟需新的系統(tǒng)、新的設(shè)備以及新的技術(shù)－所有這一切都需要投入資金、配置和培訓(xùn)。然而，作出部署VoIP系統(tǒng)的決策并不像想像得那般復(fù)雜，德勤報(bào)告已經(jīng)提供了該系統(tǒng)評估與部署的戰(zhàn)略方法，協(xié)助各企業(yè)在不必承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下獲取這項(xiàng)重要新技術(shù)的全部收益。”
背景
為編寫本報(bào)告進(jìn)行的初步研究針對全球2000家企業(yè)中選出的131家企業(yè)的桌面VoIP系統(tǒng)目前的應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查。受訪企業(yè)分別來自于不同的行業(yè)和不同的地區(qū)。受訪人為企業(yè)首席信息官或其他負(fù)責(zé)企業(yè)桌面VoIP配置或評價(jià)的人員。三分之一的受訪企業(yè)年?duì)I業(yè)額超過30億美元。
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