中國計算機報：VoIP明年必然大“變臉”_voip

中國計算機報：VoIP明年必然大“變臉”

陳代壽 2005/09/13

　　VoIP的出現(xiàn)不僅讓用戶享受到真正便捷、價廉優(yōu)質(zhì)的語音服務，同時也讓廠商收獲頗豐。如何更進一步加強VoIP的應用深度，國外的同行已經(jīng)開始起步了。

　　提起VoIP應用，人們一般想到的是節(jié)省成本、簡化網(wǎng)絡管理、提升企業(yè)生產(chǎn)率，但它的優(yōu)勢還不只這些。

　　在新的時期，VoIP的應用已經(jīng)關(guān)注在以下的方面，如何精確用戶定位，確定用戶接入方式，確定是否接聽對方電話（判斷緊急重要程度），通過語音識別進入個人用戶數(shù)據(jù)庫（如銀行帳號信息），多方互聯(lián)選擇性通話。另外還有更多新功能處于開發(fā)試驗中，一旦投入應用，會有更多服務商提供這類業(yè)務。

　　Nortel構(gòu)建新的呼叫認證系統(tǒng)

　　Nortel正在構(gòu)建一類可管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)終端用戶呼叫自我管理。它采用呼叫ID識別呼叫方，以決定是否應答。目前這種方案需要事先停止正在進行的通話，然后才能接入另一方。

　　Nortel的構(gòu)想是，采用SIP（會話初始協(xié)議）和基于服務器的用戶軟件代理，讓電話網(wǎng)具備一定程度的智能管理功能，為用戶進行呼叫處理。例如，如果某用戶在SIP現(xiàn)場識別（即確定用戶是否在場）服務器的電話號碼薄中，則呼叫代理允許呼入；如果發(fā)現(xiàn)來自陌生處，則將其轉(zhuǎn)化為語音郵件。呼叫處理過后，軟件代理便詢問用戶，確認操作是否恰當。

　　代理軟件還會詢問呼叫是否已經(jīng)接入，或是將呼叫列入隊列，是否可以延時或由用戶在某時重新激活呼叫。用戶還可從個人代理中獲取即時消息，對其進行分類，代理軟件據(jù)此將呼入者進行歸類，以決定如何處理這類呼叫。代理中構(gòu)建的完善數(shù)據(jù)庫能在不同時間或依據(jù)不同類型進行不同的處理。

　　通過這種“一問一答”方式，使用戶能對特定呼叫方作出準確應答處理。這就跟配備了秘書一樣，如果一個電話來了她在沒征求你意見時就接了進來，而你又不想接這個電話，你會告訴她下次來電話要事先征求意見再接進來，這即一種反饋機制。軟件代理也可執(zhí)行此類功能。

　　目前這種軟件代理功能還需完善，用戶接口也有改進地方，樂觀預計在明年就會有成熟產(chǎn)品推向市場。

　　AT&T測試語音生物軟件

　　AT&T目前在開發(fā)一種智能VoIP方案，能接聽來電并回答簡單問題而不需要人工參與。這個稱為多模式自然語言客戶識別的系統(tǒng)融入了現(xiàn)行語音技術(shù)和待開發(fā)的新型技術(shù)。

　　如果用戶需要啟用這項服務，可預先進入Web站點，登錄后建立VoIP呼叫。用戶可通過自報姓名和PIN碼進入，并可使用口語校驗PIN碼。系統(tǒng)對語音進行標識，即采用生物技術(shù)來檢驗用戶真?zhèn)巍?br>
　　它不采用當今語音系統(tǒng)貫常使用的一問一答方式，而是以傳統(tǒng)語音對話交流。系統(tǒng)中的語音引擎VoiceTone能將語音轉(zhuǎn)化為文本，進行分析、過濾，然后傳送到數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中提取文本，采用AT&T的Natural Voices軟件將其轉(zhuǎn)換為語音。這類語音轉(zhuǎn)換相當真實，用戶甚至感覺不出是跟機器在說話，因為它是一類自然語音。數(shù)據(jù)庫中存有高達22萬條詞匯，是普通成人記憶詞匯量的四倍多。

　　采用這類智能語音方案大大減輕了勞動強度，實現(xiàn)了高效辦公。另外，也可讓多人同時進行通話，一種可能的解決方案是顯示某人將接入，系統(tǒng)自動回復呼叫方：“請稍等片刻，他正在與別人通話。”

　　這種智能VoIP方案還可用于會議系統(tǒng)。當電話會議服務器啟動，并在查找功能生效應答時，會議服務器便詢問參與方的PIN。查詢功能并不立即進行響應，它會繼續(xù)尋找參與人，直到最終確認其PIN，才將其連接至會議服務器。之前接聽人員對這個處理過程根本就不知曉。

　　AT&T還提供稱為分布式特征合成的測試技術(shù)，能通過多種方式識別并確認用戶，以避免造成不必要的接入請求否定。

　　新VoIP模式還要解決難題

　　VoIP具備集成處理語音/數(shù)據(jù)的功能，因為采用了同樣的包基礎(chǔ)架構(gòu)，這也為多路呼叫同時進行打開了方便之門。在電話交換網(wǎng)中，一旦呼叫接入，線路便被占用，另外呼叫無法進入；VoIP則不一樣，沒有呼叫建立網(wǎng)絡中就沒有數(shù)據(jù)包通過，鏈路本身占用帶寬很少，線路仍保持開放，多路呼叫也可同時通過。一路呼叫建立并不需要中斷另一路，呼叫鏈路一旦建立，語音通道便打開，實現(xiàn)多路語音交互。但任何新應用的推出總面臨或多或少的管理難題，VoIP也不例外。

中國計算機報

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