“5Q”考問：看VoIP如何贏得上崗證
2006/02/14
IQ、EQ反映了一個人工作與生活的潛力，當VoIP日漸盛行于四通八達的信息時代時，蠢蠢欲動的人們不由得競相嘗鮮。相比沿用多年的傳統(tǒng)話機來說，無論通信方式抑或支付費用，VoIP無疑成為了語音通信的新寵兒，然而面對網絡無處不有的發(fā)展機遇，它今后的發(fā)展又將如何？“5Q”考問為您揭曉VoIP的網絡“職業(yè)生涯”……
VoIP全稱為Voice Over IP，發(fā)展至今，最初的基于IP協(xié)議的單純的話音通信已經拓展為基于IP協(xié)議的語音通信（整合各種多媒體數據流的應用）。VoIP以PC-PC、PC-Phone的方式有別于傳統(tǒng)的Phone-Phone方式，并以覆蓋全球以及統(tǒng)一、便宜的資費在網絡界掀起了一股熱潮，作為一種新興的通信方式，VoIP急需為將來的發(fā)展謀取一份“崗位”合格證。
人們都說IQ是智商、EQ是情商，從這兩條可以大致分析出一個人的潛質。這里我們將沿用品質“Q”的概念，做一個類比，對“出道”不久卻日見“名聲顯赫”的VoIP，進行一次全面的“崗位”考問。
何為“5Q”
從VOIP命名的角度，我們將其內含的品質定義為“5Q”，分別為“VQ（Voice Quality）”——音質，包括呼叫質量、通話質量、話音質量等；“OQ（Open Quality）”——業(yè)務寬泛性，指的是多種功能用途、全球通用性、各行業(yè)適用性、多個用戶可同時使用等；“IQ（Internet Quality）”——網絡支持度，指網絡接入條件、網絡穩(wěn)定性、網絡帶寬等；“PQ（Pause Quality）”——斷點續(xù)傳及速傳性，包括中斷和恢復處理等；“XQ（XQuality）”——更多的性能指標，包括安全性，如與防火墻的穿透性等。
VQ：音質是根本
語音服務質量曾是長期困擾VoIP市場發(fā)展的一大主要障礙，由于存在數據包丟失現象，可能會導致在進行VoIP通話過程中出現斷續(xù)或回音問題。值得慶幸的是，這已是兩年前的問題。隨著技術的進步與設備性能的提高，目前這類問題已基本得到解決，早已不再成其為VoIP發(fā)展的障礙。
但盡管如此，由于宣傳力度、客戶認知水平與服務需求等方面因素的影響，許多潛在用戶仍對VoIP的語音服務質量心存余悸。部分對語音服務質量要求較高的企業(yè)用戶為了確保VoIP語音服務質量，在著手向VoIP系統(tǒng)遷移之前，仍不惜巨資對對現行數據網絡重新進行優(yōu)化，這無疑將會加大VoIP部署的成本與難度，也在一定程度上影響了VoIP市場的發(fā)展。
另外，對于部分大型企業(yè)用戶而言，VoIP部署的障礙還來自于語音與數據網絡技術團隊間的磨合。在語音與數據流量合二為一之后，語音與數據網絡技術團隊在應用部署與業(yè)務處理模式上將不可避免地存在分歧，并可能影響到正常業(yè)務應用的部署，這也是部分企業(yè)用戶向VoIP遷移不夠積極的一個重要原因。
成績單
績評：進階度>45。
評語：無論是基于國際電聯的H.323標準，還是遵循IETF的SIP協(xié)議，VoIP對模擬語音的壓縮/解壓縮以及相應的傳輸線路都直接影響了終端所接受到的語音質量。連續(xù)幾年的不斷改進，VoIP對兩種協(xié)議的支持和應用正在獲得廣大用戶的認可。
OQ：業(yè)務張力的表現
有觀點稱，VoIP技術從誕生到如今，已不再單純以顯著降低語音通訊成本作為最大的賣點，相反，部署VoIP系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于應用。
有調查數據顯示，2005年，有多達三成的用戶認為部署VoIP未能達到如期效果。有業(yè)內人士曾指出，如果一家公司有大量遠程分支機構間的長話呼叫，部署VoIP系統(tǒng)后，將可以顯著降低語音通訊成本開銷，因為這些呼叫完全可以基于公司的IP網絡；但是如果這類長途呼叫并非限于公司分支機構內部，那么，通過內部VoIP網絡節(jié)省的語音開銷并不明顯。同時，受移動通訊、長途電話折扣卡、以及越來越多的VoIP供應商間的競爭日趨激烈的影響，將來的長途語音通訊開銷將會顯著降低，長話費用將可望一改目前按分鐘計費的模式，而可能如同市話一樣分段計費。由此，在這種情況下，VoIP在這方面的成本優(yōu)勢將會進一步減少。
與此同時，VoIP卻用其獨特的優(yōu)勢進行著另類的業(yè)務拓展——在同一應用中無縫集成數據與語音。對于有多個分支機構并擁有相互獨立的語音與數據網絡的大型企業(yè)而言，部署VoIP系統(tǒng)意味著語音與數據網絡的有機集成和更高效的網絡架構共享。如在企業(yè)呼叫中心，VoIP的商業(yè)價值可以體現在可以隨時記錄并在整個企業(yè)網絡內共享客戶呼叫內容，還可以體現在能夠在接收到客戶呼叫時自動彈出該客戶的原有訂單情況。
除了可以替代傳統(tǒng)電話服務、提供單一的語音通訊服務外，VoIP技術還可集成包括音頻、視頻與視頻會議等在內的多種多媒體通訊服務，成為更具吸引力的多媒體VoIP服務。還有一些人將企業(yè)通信應用與商業(yè)應用的整合稱為“智能化通信”。各種規(guī)模的企業(yè)都可以隨時隨地實現人員、網絡和企業(yè)應用的協(xié)作，來提升盈利能力和工作效率，時間和距離將真正不再成為溝通的障礙。
企業(yè)通信應用包括語音通信、電子郵件、語音信息、一體化通信、電話會議、移動通信等等，這些應用與商業(yè)應用的整合已經經歷了相互獨立和交叉并存的階段，從發(fā)展趨勢看，企業(yè)商業(yè)應用和企業(yè)通信應用之間的界限正在變得模糊，兩者開始向嵌入階段過渡，即企業(yè)通信將嵌入到企業(yè)商業(yè)應用系統(tǒng)中。在這一階段，Web服務（Web Services）和面向服務架構Service-Oriented Architecture (SOA)的模式，使應用和服務能夠在網絡上相互“發(fā)現”并進行通信。
基于企業(yè)的VoIP已經遍及社會各行業(yè)，而同樣地，在校園網中，以即時通信為主流VoIP的應用也在火熱登場。
成績單
績評：業(yè)務囊括度=360。
評語：IP通信不僅僅為企業(yè)帶來了傳統(tǒng)話機通信的解放，更為企業(yè)級應用帶來了全方位的通信革命。企業(yè)從要不要采用IP通信，轉而關注利用IP通信做點什么；從著眼于通過IP通信降低成本，轉向發(fā)掘IP通信技術的真正價值。
IQ：與基礎網絡的協(xié)同
VoIP從誕生開始，就應該“看”到鐵一樣的現實——傳統(tǒng)的PSTN網絡作為多少年來提供話音通信的網絡，無論從連接方式、線路傳輸方式，還是對話音數據的處理方式等，都已成型，但卻受話音信息量以及網絡能力的影響表現出一定的局限性。VoIP卻以數字信號作為信息處理對象，以基于IP網際協(xié)議的Internet網絡作為傳送線路，并以更加先進的編解碼算法橫空出世。無論如何，VoIP需要從與傳統(tǒng)網絡的協(xié)同入手。
目前多數電信設備供應商與大型企業(yè)用戶的電話系統(tǒng)大都剛部署不久，遠未到更新換代周期。
當前，呈現在VoIP眼前的有如下現狀：
一、“圍墻花園”競爭模式抬頭。
在2006年的VoIP市場，部分IAP（Internet Access Providers）供應商與電信運營商可能會通過限制或阻止來自其它供應商的VoIP呼叫、僅允許自己或合作伙伴的相關服務通過所謂的“圍墻花園（walled gardens）”競爭模式，重新確立在語音服務市場的地位，從而獲取更多的收入與利益。
二、并購與合作加速。
雅虎與Google等網絡巨頭將會繼續(xù)通過合作、并購等途徑增強各自的VoIP產品與服務，以進一步鞏固在新興VoIP市場的地位。
三、寬帶普及繼續(xù)推動VoIP市場進展。
在全球范圍內，寬帶接入的持續(xù)增長將繼續(xù)推動VoIP技術的普及、尤其是向家庭消費領域的滲透。
四、無線VoIP市場機會凸顯。
Wi-Fi無線接入與3G技術市場的長足進展將成為無線運營商接納VoIP技術的催化劑與重要驅動因素，VoIP將被視為增強業(yè)務移動性與橋接傳統(tǒng)移動商業(yè)應用與固定PBX服務的理想技術。
五、SIP危及傳統(tǒng)PBX制造商。
由于SIP（Session Initiation Protocol）會話初始協(xié)議可使IAP供應商提供更多的高效托管式語音服務功能，因此隨著SIP逐漸成為VoIP呼叫的標準，傳統(tǒng)PBX產品銷售將面臨極大威脅。
六、IP轉接交換嶄露頭角。
行將出現的IP轉接交換可以實現不同VoIP服務的轉接，從而更好地處理與平衡Internet流量。IP轉接交換技術的出現意味著人們可以更好地管理Internet，進一步提高服務質量，使公司用戶無需借助專用寬帶線路就可以獲得理想的VoIP服務質量。
七、監(jiān)管力度加大。
隨著VoIP的應用范圍的擴展，各國電信管理層對VoIP市場的監(jiān)管力度也將相繼加大，監(jiān)管因素在VoIP服務市場發(fā)展過程中所占的權重將不斷上升。
其中，與VoIP密切相關的網絡接入和網絡穩(wěn)定性則是考察VoIP能否頂住各種現實考驗的那一杠秤。
成績單
績評：多網協(xié)同度→融洽
評語：完全摒棄現有電話系統(tǒng)，無論對政府、商業(yè)用戶還是電信運營商而言，都是不現實的。多數機構更傾向于選擇在IP網絡中使用傳統(tǒng)電話、并隨著非VoIP設備的自然淘汰逐步全面轉向VoIP系統(tǒng)的模式。
PQ：傳輸連續(xù)性考驗
對于通話存活狀態(tài)的VoIP業(yè)務來說，話音信號的連續(xù)傳送將是衡該次VoIP業(yè)務好壞的重要指標。正常來講，在話音傳輸的單向和雙向網絡鏈路中都會出現一定的延時現象，總的延時時間如果超過一個限值，也就意味著該次VoIP傳輸中斷了。
順著VoIP的發(fā)展歷史，傳統(tǒng)的電路交換式話音通信因其線路固定，并且信號發(fā)送端和信號接收端都嚴格固定，因此那個時候的語音通信只要鏈路打開，基本上就能保證該次話音傳輸的不中斷了。而當基于IP協(xié)議的話音通信建立鏈路時，由于采用的數據分組協(xié)議進行傳輸，因此丟包現象直接導致了傳輸的中斷。
隨著SIP（會話初始化協(xié)議）的出現，以及對斷點續(xù)傳技術的支持，話音傳輸得到了很大的改進，即使對于更加寬泛的語音通信或者多媒體通信而言，VoIP的連續(xù)性傳輸都比以前健壯了許多。
成績單
績評：斷點續(xù)傳性→平穩(wěn)
評語：鏈路中斷破壞了語音通信作為實時通信的初衷，因此斷點續(xù)傳技術的引用，以及相關協(xié)議的完善，有效地提升了網絡傳輸鏈路的支持能力，也證實了VoIP語音通信的根本意義。
XQ：安全關注
隨著網絡安全的升溫，VoIP正在面臨著各類安全威脅的挑戰(zhàn)。
首先作為網絡傳輸的一種數據，受網絡安全威脅的影響，語音數據也同樣會受到各種惡意代碼的攻擊。不同的是，該數據類型是語音，具有實時性、私密性等特點，因此，從這一角度而言，VoIP所要求的安全性應該更多地依賴于網絡的安全防護能力，其次在編解碼和傳輸過程中還應該有加密算法等保護機制。
此外，由于互聯網絡的開放性，以及支撐業(yè)務的寬泛性，會帶來網絡帶寬的大規(guī)模升級，這也將意味著留給惡意攻擊或者病毒流量的機會則更多。與之相應的，還可能帶來更多遠程黑客的信息竊聽和盜取。更有甚者，由于基于互聯網絡的語音呼叫并非電路交換式的，也即雙方所占有的ID號在呼叫全程中，不是絕對單一的，因此偽造呼叫也將是一個安全的風險。
網絡安全風險暴露了那么多，VoIP也提出了溫馨的安全建議：
一、將不必要和不常用的協(xié)議停掉。一些不常用協(xié)議中的某些漏洞如果不幸被黑客利用了，將造成非常無謂的損失，因此，沒有必要啟用不必要和未用過的協(xié)議和服務。
二、確保終端系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。架構VoIP之后的網絡系統(tǒng)中，每一個組件都像任何PC機一樣容易訪問，因此很容易遭受針對端點的攻擊。很多VoIP系統(tǒng)是基于一定硬件平臺的軟件系統(tǒng)，所以要確保能夠管理這些硬件平臺上的VoIP操作系統(tǒng)，以便準確定位事故源、及時診斷恢復。 并且需要一個可管理服務的遠程安全認證程序。
三、用物理或邏輯分離器將VoIP和其他基于IP網絡的基礎設施分隔開來。
四、建立或部署一套安全系統(tǒng)，以便審查VoIP流，分析呼叫狀態(tài)并且檢查服務內容，以確保所有參數的一致性。
五、與現有網絡安全系統(tǒng)的交互。主要指的是位于網絡入口（通常為防火墻或安全網關等）處的安全設備與VoIP的交互及穿透。
成績單
績評：安全性→綠色
評語：VoIP的安全性的確成為影響其正常通信的主要關卡，除了網絡安全界的人士正在全力護衛(wèi)并打造干凈綠色的網絡環(huán)境外，VoIP的同仁們也在紛紛籌謀著相應的策略和機制，相信在廣泛網絡應用的需求刺激下，VoIP的安全性也會慢慢完善的。
綜上所述，“5Q”考問歷數了VoIP“出道”網絡的各道門檻，在面對傳統(tǒng)電信運營商、新興網絡服務提供商以及各行業(yè)用戶群體之間的層層矛盾與關聯中，VoIP的最終應用便是這一切矛盾與關聯的對策。
從技術和應用兩個層面來講，VoIP的鮮活生命力都讓它在網絡界名聲斐然。在網絡發(fā)展具備良好機遇的前提下，VoIP已將自身的潛質擺放在公眾面前，看著這幾份滿滿當當的成績單，有哪個主考官能夠拒簽它這張“上崗證”呢？！
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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