與企業(yè)溝通的橋梁——“免費通”網(wǎng)絡(luò)電話
2007/01/09
日前，一種融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的新產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)電話(voip)亭出現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站上，訪問者只需在相應(yīng)的對話框里輸入自己的電話號碼，隨后，他們就會在幾秒鐘內(nèi)收到企業(yè)客戶代表打來的電話。無論是手機、固定電話還是小靈通，訪問者都是免費的。
這就是使用“免費通”的最大特點，消費者由“主叫”變?yōu)椤氨缓艚小保⑶译S時免費與企業(yè)通話。使用“免費通”過程中，消費者完全不必?fù)?dān)心泄露自己的電話號碼，為保護消費者隱私，“免費通”系統(tǒng)已把消費者電話號碼的最后兩位設(shè)置為*號。而企業(yè)為了方便消費者24小時與之建立通話，也可以分時間段來設(shè)置聯(lián)系電話，如工作時間可以設(shè)置為公司固定電話、手機等，非工作時間可以設(shè)置為家庭電話、手機等，消費者無論何時何地都可以聯(lián)系上。
在強調(diào)消費者主權(quán)的時代，免費通對消費者而言是免費打電話的方式，而對企業(yè)而言是塑造誠信形象、提供快速響應(yīng)服務(wù)和實現(xiàn)精準(zhǔn)化互動營銷的良好模式。也正是因此，為消費者提供免費咨詢和投訴的通信服務(wù)，將成為注重誠信形象和營銷創(chuàng)新的企業(yè)所必備的基本服務(wù)。
據(jù)了解，目前山西的消費者通過已經(jīng)可以向省內(nèi)的數(shù)十個行業(yè)的數(shù)百家企業(yè)免費打電話，而且企業(yè)只要在該網(wǎng)站注冊一下就可以得到“免費通”電話亭，并可獲得網(wǎng)站提供的市場推廣支持。
網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)網(wǎng)
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