專(zhuān)家VoIP經(jīng)驗(yàn)短談
2007/08/13
VoIP專(zhuān)家Bryan Cohen對(duì)企業(yè)VoIP項(xiàng)目建設(shè)提出了10點(diǎn)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)。
盡管VoIP有不少優(yōu)點(diǎn)，但在進(jìn)行遷移之前要考慮好一些重要問(wèn)題。CDW Corp.的電話工程師兼VoIP專(zhuān)家Bryan Cohen就指出了其中幾個(gè)問(wèn)題：
一、把語(yǔ)音流量看成數(shù)據(jù)流量。VoIP流量在許多方面就像數(shù)據(jù)流量，所以要考慮安全、可用性和帶寬等問(wèn)題。
二、明確需求。評(píng)估VoIP在工作效率、響應(yīng)能力和成本等方面支持用戶所需的特性，然后確定VoIP能不能提供目前系統(tǒng)未能提供的特性。
三、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的就緒性。與項(xiàng)目顧問(wèn)或者搞過(guò)VoIP部署項(xiàng)目的同行一起弄清楚VoIP帶來(lái)的種種影響，并且注意合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
四、考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。服務(wù)中斷會(huì)給貴公司帶來(lái)怎樣的影響？譬如對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，你可能希望考慮采用結(jié)合VoIP和傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的方案，因?yàn)殡娫捴陵P(guān)重要。
五、關(guān)注廣域網(wǎng)性能。網(wǎng)絡(luò)連接至關(guān)重要。企業(yè)廣域網(wǎng)的投資將支持VoIP網(wǎng)絡(luò)的帶寬。
六、了解VoIP遷移對(duì)管理帶來(lái)的影響。譬如說(shuō)，人們?nèi)滩蛔?huì)為各個(gè)小型遠(yuǎn)程辦公室建立一個(gè)個(gè)孤立的VoIP網(wǎng)絡(luò)，但對(duì)于在分支機(jī)構(gòu)部署了遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)的集中系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它在管理方面有諸多優(yōu)點(diǎn)。
七、先試后買(mǎi)。想真正知道VoIP在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)如何，唯一辦法就是對(duì)VoIP相關(guān)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。
八、跳出IP電話這個(gè)框子來(lái)思考。要考慮到隱藏的困難，譬如需要Trivial FTP服務(wù)器來(lái)更新電話的補(bǔ)丁和功能升級(jí)。
九、加強(qiáng)培訓(xùn)。在決定購(gòu)買(mǎi)之前，先要接受產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。企業(yè)IT技術(shù)人員可能會(huì)從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到自己從來(lái)沒(méi)考慮過(guò)的一些功能，并將它們同相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，把特色功能發(fā)揮出來(lái)。
十、合理考慮外包。外包商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有利也有弊。譬如說(shuō)，如果企業(yè)外包，無(wú)異于把電話呼叫的控制權(quán)交給了第三方，而且只能使用該服務(wù)提供商提供給你的特性和功能。
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