托管型和可管理型VoIP方案
2007/08/27
隨著越來越多的公司注意減少在房屋內部部署VoIP的成本和復雜性，對托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。
企業(yè)正將收入的增長、增加的生產(chǎn)率和通信服務分解為投資回報的計算，用以形成一個托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點，并幫助你決定從外部采購的VoIP是否適合于你的組織。
內容列表
理解托管型和可管理型VoIP
由于越來越多的公司注意避免內建(on-premise)模式方案的過度成本和復雜性，托管型VoIP正以日益增長的效率被采用。
又是可管理，又是Centrex(集中用戶交換機)、又是托管型，我的老天!對于那些尋找一個內建電話系統(tǒng)可選方案的公司來說，可用方案是很多的，而且外觀和大小都不一樣。
遷移到一個可管理的VoIP并非一定是令人頭痛之事。現(xiàn)在，Verizon Business提供的十大技巧將滿足您的需要。
不管現(xiàn)在企業(yè)運行的網(wǎng)絡的規(guī)模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著日益增加的技術和財力上的挑戰(zhàn)。
我們要探討托管型VoIP模型的服務質量和安全問題
托管型VoIP：案例研究
- 托管型VoIP改善投資組合和公司的功能
- 托管型VoIP幫助公司改進辦公室內部的通信和團隊精神。
- VoIP軟件消除公司通信的限制
- 托管型VoIP方案-作為一種融合通信服務-為公司節(jié)省時間和金錢，并將公司的IT人員解放出來，使其從事于具有更高價值的活動。
理解托管型和可管理型VoIP
托管型VoIP消除成本、復雜性
根據(jù)Frost & Sullivan最近所做的一項調查研究，越來越多的公司正采用托管型語音服務，用以避免內建模式方案的成本和復雜性。
企業(yè)還在收獲額外的性能上的利益，其中包括統(tǒng)一通信，易于使用的會議系統(tǒng)，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤(Find Me/Follow Me)。這項研究記錄了托管型VoIP服務在2005年的收入為3.726億美元，估計這個數(shù)字在2012年將達到146億美元。
“占最終用戶絕大部分的小型企業(yè)有可能繼續(xù)推動托管型電話的部署，” Frost & Sullivan的高級分析師Lynda Starr說，“中型和大型企業(yè)在托管IP電話和VoIP訪問服務上的利益有可能增加。”
多媒體數(shù)字信號編解碼技術的發(fā)展，造成硬件價格日益降低，并改善了語音質量，加之牢固的服務水平協(xié)議(Service Level Agreements
(SLAs))都推動了托管服務的發(fā)展。托管服務準許企業(yè)利用有限的預算和人力資源在一個更有效的通信系統(tǒng)與現(xiàn)實的生產(chǎn)力之間達到平衡。它們還為客戶提供了即時的升級利益，否則就不用考慮另外十年的實際費用了。
Frost & Sullivan的研究還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)擁有內建系統(tǒng)的公司在遷移到托管型IP電話時，正認真考慮一種混合方案，這允許它們在以后的多年里繼續(xù)使用現(xiàn)有的系統(tǒng)。
“由于這兩種系統(tǒng)共存，” Starr說，“服務供應商有可能為最終企業(yè)用戶提供一種包含內建的和托管型方案的混合方案，這使得客戶通過干線合并服務(Trunking
Service)和現(xiàn)有的遺留設備來逐步采用托管方案成為可能。”
轉換到部分或者完全的托管服務的誘人商機將會是VOIP供應商的最大挑戰(zhàn)。其障礙包括提供客戶一套唯一的特性，這些特性是通過轉換電路的提供和為客戶提供充足的投資回報的定價模型無法實現(xiàn)的。
Starr總結說，VoIP的最終用戶發(fā)現(xiàn)，在從過時的Y2K時代的系統(tǒng)遷移時，托管服務是可靠的。她補充說，特別是中小型企業(yè)堅持要獲得一個更加專業(yè)的電話外觀。
可管理型和托管型VoIP：發(fā)展
又是可管理，又是Centrex(集中用戶交換機)、又是托管型，我的老天!對于那些尋找一個premise-based電話系統(tǒng)可選方案的公司來說，可用方案是很多的，而且外觀和大小都不一樣。托管語音、IP
Centrex、可管理的IP PBXs和基于網(wǎng)絡的語音服務都是自做(do-it-yourself)模式的可行性選擇。不過這些術語經(jīng)常被交替地使用-在多數(shù)情況下是不正確的-這會導致在購買者之中引起混淆：在什么情況下購買哪種產(chǎn)品。對到底哪些是可以利用的有一個更加清晰的理解至少能幫助你問一些恰當?shù)膯栴}來區(qū)分服務。
產(chǎn)品
在考慮到可外購的服務時，有四種基本的產(chǎn)品種類：托管IP PBX，可管理的IP PBX，基于網(wǎng)絡的服務和IP Centrex。所有這些服務的基本前提是一個第三方管理一切，并為組織提供“服務”，但卻不一致。外購服務的主要好處是許多的風險被轉移到了服務供應商，不過客戶也會喪失對其方案的直接控制。
可管理的IP PBX
這正是傳統(tǒng)的IP PBX的賴以存在的前提。企業(yè)可以選擇自己管理產(chǎn)品，但選擇將管理外包給一個第三方。注意：并非所有的可管理服務生來就是等同的。其變化范圍從簡單的步驟、增加和改變到VoIP整個生命周期的完全的外購管理都存在。當今的大多數(shù)VoIP服務是可管理的服務并由多數(shù)電信商和系統(tǒng)集成商提供，甚至由許多賣主提供，如Avaya
和 NEC Unified Solutions。
托管型IP PBX
一個托管型IP PBX與任何其它的托管型應用是沒有什么不同的，例如，E-mail。與IP PBX位于客戶的房屋不同，托管型IP PBX位于賣主的托管中心。IP
PBX與購買并內置的完全一樣，也就是說公司買的是“托管型思科”或“托管型Avaya”,因此它可以與內建的設備交互。一些公司通過將其IP PBX放置在自己的數(shù)據(jù)中心，于是每一個部門的辦公室從那里就獲得了電話的控制。筆者與一些公司討論過，他們已經(jīng)將其主機的IP
PBX放置在其自己的數(shù)據(jù)中心，并將備份放置在一個第三方的托管中心上。系統(tǒng)集成商和增值服務商(VAR)托管是托管IP PBX 的主要提供者。對Avaya的客戶來說，一個有趣的選擇是Avaya的按需語音服務，它與Savvis一起配套提供。
IP Centrex
“IP Centrex”是一個被過度使用的詞語，用于描述電話控制位于網(wǎng)絡而非部門的情況。有許多的電信公司擁有Centrex這個名字，不過其中多數(shù)頂多是一個傳統(tǒng)Centrex服務的IP版本而已。一個真實的IP
Centrex服務擁有一個放置在傳統(tǒng)Class 5交換機前面的IP網(wǎng)關，使用IP之上的網(wǎng)絡服務，不過基本的服務仍是一個傳統(tǒng)的Centrex服務。這種類型的服務的成長潛力是有限的，因為許多高級的統(tǒng)一通信特性用這種方法并不能提供。此外，在美國，Centrex服務未曾過度普及，IP啟用它使其更易于提供，不過Centrex污名還是給它戴在了頭上。就筆者所知，并沒有什么主要的電信公司能夠提供支持IP的Centrex服務。有幾個農村ILEC這樣做，不過基于云語音(cloud-based)服務中的成長，是一個真正的基于網(wǎng)絡的服務，請參考下面突出的小標題。
基于網(wǎng)絡的服務
一種基于網(wǎng)絡的服務類似于一個托管型IP PBX，不過有幾個不同。首先，架構-也叫軟交換機(Softswitch)-它提供了電話控制，位于telco網(wǎng)絡中，而非一個托管中心。軟交換機被設計成一個多客戶產(chǎn)品，也就是說它可以覆蓋多個客戶的呼叫請求，而一個托管型IP
PBX部署在每客戶(per-customer)之上。軟交換機曾被定位于一個老的Class 5交換機的IP等價物，不過一個軟交換機不只是應用服務器，它可提供不同于僅限于語音的應用程序。從一個軟交換機構建的任何服務都能夠交付許多統(tǒng)一通信應用。許多電信公司所犯的一個錯誤是將其基于軟交換機的服務打上“IP
Centrex”的烙印。例如，Verizon的托管IP Centrex服務實際上是一個基于網(wǎng)絡的服務，它構建在Broadsoft架構上，遠不只是一個基本的Centrex服務。AT&T的Voice
DNA 和Vonage的電話服務(消費者)也是這方面的例子。那些考慮一個基于云(cloud-based)服務的組織應該付出努力來理解到底這種服務是怎樣交付的，并要理解這種服務的長期目標。這些服務的另外一面是提供服務的架構需要堅持行業(yè)標準，也就是說，特性僅限于那些通過標準系統(tǒng)前行的組織。多數(shù)來自Cisco
和 Avaya等廠商的內建IP PBX也堅持標準，不過它們通過對標準的所有權擴展而增加額外的特性。在許多情況下，基于標準的特性對許多組織應該是足夠了，不過考慮這種類型服務的公司應該記住這一點。隨著時間的推移和標準的成熟，私有特性和基于標準的特性之間的差距將會消亡。
一個托管的，IP Centrex和基于網(wǎng)絡的語音服務的主旨指的是“在云中”(in the cloud)某個地方的呼叫控制，所有需要客戶內建的是IP電話和一個用于數(shù)據(jù)服務的路由器。遠距離電話和基于PC的軟電話也能與這些服務交互。
即使行業(yè)做了大量的事情造成在全部可用的VoIP服務中的混淆，我確實認為它們對于那些想要卸掉預料中的費用的組織來說一個不錯的選擇，這里的費用是購買設備和與管理設備相關的持續(xù)的運營成本。如果你在考慮這種服務，那么就請記住這些實事吧。
理解服務背后的架構
許多服務肩負著其實并是描述它們的名字。例如，一種名為“托管IP Centrex”的服務并不能真正的描述它是否是一個真實的托管服務，Centrex服務或者基于網(wǎng)絡的服務。
即使你的企業(yè)是一家主要從事do-it-yourself的IT組織，也要考慮托管服務用于一些小型部門和遠程計算機的混合環(huán)境。在你將更多區(qū)域遷移到VoIP時，對你來說這可能實現(xiàn)起來要容易得多。
可管理的VoIP-平滑遷移的十個技巧
VoIP的遷移會花費一個公司的大量金錢。從最大企業(yè)到最小的中小型企業(yè)，可管理的VoIP已經(jīng)成為一個現(xiàn)實。許多公司并沒有時間自己做這件事情，它們需要雇用服務供應商來監(jiān)視轉變到VoIP的過程，并確保高可靠性和高性能。不過即使對于可管理的VoIP來說，也有這樣一種情況：在選擇合作伙伴并決定由誰來管理其關鍵任務的語音應用時，有些事情公司還是需要知道。
Verizon Business可管理IP電話的主管Laurie Shook說，公司需要開始專注于語音部署的質量和誰最適合其需要，而不是盡力自己完成。
“公司需要認識到盡力自己完成要冒很大的風險，”她說。“企業(yè)并不習慣將其電話系統(tǒng)認為是一個IT系統(tǒng)。”
Shook說，在考慮一個可管理的VoIP服務的供應商時，公司會在兩個主要的誤解上面耗費精力。它們常常低估現(xiàn)有的WAN容納VoIP的準備程度，而且VoIP與數(shù)據(jù)在同一高速鏈路上時，他們低估管理VoIP的復雜性。
一些廠商在失敗可能性的分析基礎上，運行一次VoIP的準備程度評估，而另外一些廠商提供更加綜合性的分析并給出推薦和建議。調查發(fā)現(xiàn)大約有85%的客戶在尋找一種可管理的VoIP服務，這些客戶需要某種WAN的升級以適應IP電話。
Shook說“TDM系統(tǒng)上的IP系統(tǒng)就沒有什么問題，”她說，“不過如果你真得有什么IP系統(tǒng)問題，要確定到底問題是什么卻更加困難。”
在一家公司考慮要遷移到可管理的VoIP時，需要注意十個問題。雖然這些措施有助于一次平滑的遷移，她說，卻并非能夠解決所有問題的良方。
根據(jù)Shook的觀點， Verizon Business建議公司應當：
- 根據(jù)服務的廣度和提供的靈活性，評價服務供應商和系統(tǒng)集成商的能力。
- 確信廠商財力穩(wěn)定，并在長時間中專注于本企業(yè)。
- 在需要資源的時間和地點，決定其是否可用。
- 確認服務供應商的責任的范圍和等級。
- 檢查公司的網(wǎng)絡管理設施，并與將會監(jiān)視你的網(wǎng)絡的人員會晤。
- 尋問雇員和站點證明問題
- 選擇一個擁有內建系統(tǒng)冗余的服務供應商。
- 獲得其完全的能證明其服務解決過程的文檔
- 要考慮那些在網(wǎng)絡操作和系統(tǒng)集成方面專注于持續(xù)投資的廠商。
在最后簽字之前，公司需要考驗可管理型供應商，Shook說。這就歸結為“你能與誰建立可信任的關系，”她說，“這個廠商滿足你的需要嗎?”
有時，廠商提供實施的幫助但并不提供未來的管理，Shook說。公司還必須考慮是否需要一個可單獨管理的集中化的方案，還要斷定他們還需要重新利用現(xiàn)有架構的多大部分。
然而，最為重要的是，公司需要關注服務供應商提供的服務等級協(xié)定(SLA)，她說。SLA的措詞能夠決定資源償還是否與修復時間或響應時間相關，而且有一些服務供應商并不清楚他們提供了什么，除非發(fā)生問題。
根據(jù)Verizon Business可管理服務的副總裁Jim DeMerlis的觀點，這十個技巧不必死搬硬套;其實它們是確保一次平滑的遷移的指導方針。
“這些建議并非是保障成功的尚方寶劍，” DeMerlis說。“組織必須投入需要的時間和資源來開發(fā)一個綜合性的IPT遷移策略。將這些技巧合并到辛苦的勞動之中將會確保一次平滑的轉換。”
與成本更高和需要更多網(wǎng)絡維護責任的內建方案相比，托管型和可管理型的電話方案能夠提供大量的利益。通常創(chuàng)建將托管型和內建部件結合起來的總括性的方案是可能的，并準許客戶維護其自己的網(wǎng)絡而不用依賴于外部的力量。
托管型VoIP: VoIP-萬事無憂之一
不管現(xiàn)在企業(yè)運行的網(wǎng)絡的規(guī)模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著日益增加的技術和財力上的挑戰(zhàn)。這包括應對無數(shù)的網(wǎng)絡部件，無休無止的安全問題，對新的網(wǎng)絡服務的沒完沒了的要求，例如對VoIP和IPp電視，還要在這種要求和減少資本和營運成本的持續(xù)壓力之間進行平衡。企業(yè)的CIO們正決定將其企業(yè)網(wǎng)絡的操作、支持和維護交給一個第三方。這種轉換背后的推動力量是新的市場改革，例如語音和數(shù)據(jù)的融合，這使得的運作更加復雜。
“托管型VoIP”這個術語對不同的人意味著不同的情況。一個關鍵的數(shù)據(jù)點是托管的人應該對最終用戶透明。它可以是一個服務供應商或者是一個提供托管方案的第三方。托管可以在一個完全分離的設施中提供，這有時被稱為全球網(wǎng)絡運營中心(GNOC)或者在電信公司或其客戶的設施中提供。一個關鍵點是不管是誰提供托管都實際擁有設備，而這反過來又極大地減少了企業(yè)運營商投資的數(shù)量。企業(yè)最終會依據(jù)其自身網(wǎng)絡需要、核心技術能力和所需要的服務選擇最優(yōu)的托管方案。
雖然從技術上講，托管架構體系可以有各種方法進行設計，這個決策過程的部分之一是誰來執(zhí)行這個托管。很明顯，企業(yè)需要選擇一個可信任的合伙人。正如許多外購決策一樣，移交一個網(wǎng)絡操作的重要功能需要是一個深思熟慮的過程。企業(yè)需要考慮其合伙人的性能記錄，其合伙人對新服務開發(fā)和部署的承諾，還有其客戶支持、業(yè)務的連續(xù)性以及災難恢復計劃。
對于許多企業(yè)的CIO來說，特別是對于那些大型企業(yè)的CIO來說，可能會考慮這么大規(guī)模地外購方案會造成控制上的損失，認為這是一種危及總體的質量的決策。然而，隨著像VoIP這樣的技術繼續(xù)進化為一種新的甚至是更具有挑戰(zhàn)
性的應用，通過使用一個第三方供應商的方案，可以讓企業(yè)不會落伍。
新的技術引進了復雜的技術問題，特別是VoIP有兩個相關的需要立即應對：安全和服務質量(QoS)的問題。這兩個問題都可以在網(wǎng)絡中觸及，但是它們每周都有變化，有可能會成為很麻煩的問題。如果沒有極大的投資，要讓一個已經(jīng)為普通的網(wǎng)絡問題所累的IT組織來確認和解決這個問題是相當困難的。
業(yè)界經(jīng)常選擇關注VoIP的積極特性：共享的IT架構和即插即用的適應性。雖然這些關鍵要素利用了IP靈活性的優(yōu)點，它們也是使其更易于受到攻擊的地方。一個VoIP不像一個傳統(tǒng)的基于電話網(wǎng)絡的電路，它易于受到典型的IP架構問題的影響，包括來自于拒絕服務攻擊、病毒和蠕蟲的妨礙和破壞。這些攻擊可導致嚴重的運轉中斷(運轉中斷有時發(fā)生在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上)：使網(wǎng)絡在幾小時或幾天內都處于癱瘓狀態(tài)。
還有多種專門針對VoIP網(wǎng)絡的攻擊。一個最近的例子包括垃圾網(wǎng)絡電話(Spam Over Internet Telephony,SPIT)和惡意淫穢信息的發(fā)送。所有的這些問題是一個公司網(wǎng)絡內部的大問題，特別是當它們導致電話服務的中斷時。
在如今的快節(jié)奏的全球商業(yè)世界中，許多工作人員要花費一些時間用于電話會議，并通過電話與客戶和同事聯(lián)系。人們相當然地認為，拿起一部桌面上的電話它應100%地能夠工作。然而對于一個VoIP網(wǎng)絡來說，我們卻不能同樣保障。因為它們易于受到外部的影響，這些破壞可以對其它的一些常見的VoIP缺陷擴大化：電話等待時間延長、掉線、失真。因為語音通信是進行商業(yè)活動的最可靠途徑，大多數(shù)公司并不能忍受在一個語音網(wǎng)絡上的停機時間，也不能忍受像在一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上或者移動電話上的莫名其妙的問題。
托管型VoIP：VoIP-萬事無憂之二
好消息是VoIP已經(jīng)面世好多年了，因此它的主要風險都容易理解。業(yè)界一直在開發(fā)最好的方法、工具和技術來保護和控制VoIP網(wǎng)絡。例如，國際標準化組織(ISO)提供了ISO
17799，這個標準為信息安全管理提供了推薦意見，還提供了開發(fā)企業(yè)安全標準的共同基礎。同樣地，國際電信聯(lián)盟的X.805標準，由貝爾試驗室倡導，它定義了提供端到端系統(tǒng)的安全架構。還有NRIC，即網(wǎng)絡可靠性和互操作性委員會，它在與VoIP操作相關的許多領域中提供最佳的方法指南。
雖然處理安全問題的工具與VoIP共存，花費時間來實施這些工具可能會更加困難。因為業(yè)界在不斷地發(fā)展，安全問題可能會占用勞累不堪的IT人員的大量時間資源。
即使構建單獨一個公司的最佳方法模式也是一個艱苦的過程。一般情況下，這些方法包括兩種內部的評論，一是用戶、管理員、經(jīng)理和其它雇員的評論，二是對更加傳統(tǒng)的安全設備評估來顯示潛在的技術安全差距。一個設計精良的安全計劃應能夠包括這些不可預見的風險并能使之最小化。然而，找到這個時間可能會成為最棘手的部分。在一個托管的環(huán)境中，這樣的許多工作，特別是跟蹤新式攻擊和解決方案，將會被觸及。
在狂熱地轉到VoIP網(wǎng)絡的競賽中，第二個經(jīng)常被忽視或最小化的主要的問題是服務質量(QoS)。QoS已經(jīng)被討論了很長時間了，在數(shù)據(jù)領域中，在一個IP網(wǎng)絡正在攜帶語音通信時，它就成為一個更加關鍵的要素。正如計劃是控制潛在的安全問題的一個關鍵方面一樣，計劃和網(wǎng)絡設計是構建一個所期望質量的VoIP的基礎。一個良好的網(wǎng)絡設計方法包括優(yōu)先次序的區(qū)分、通信過濾、在一個融合的網(wǎng)絡和恢復過程中處理語音的計劃。
此外，管理員還應當設置恰當?shù)倪B接(呼叫)準入控制(CAC)。連接(呼叫)準入控制允許客戶正確地設計網(wǎng)絡，使其即使在最繁忙的時刻也能傳輸通信負載，同時又能滿足QoS的目標。這個復雜的過程是可以管理的，在很在程度上通過使用下面的這些方法：每個呼叫的帶寬保留，本地基于測量的管理，基于路徑的管理和基于鏈接的管理。一個網(wǎng)絡需要仔細考慮每一種選擇，因為錯誤的選擇能夠對總體的語音質量有直接的影響。
在一個傳統(tǒng)的基于電路的網(wǎng)絡中，給語音分配了一個專用的帶寬，因此質量可以保證。在一個數(shù)據(jù)包的環(huán)境中，一個客戶必須要么在一個新的VoIP部署中預測語音質量，要么在一個現(xiàn)有的網(wǎng)絡中評估語音質量，用以保證最終用戶的滿意。這兩種情況可以通過利用一個設計良好的模仿過程來管理。完成這個任務的一個方法是將主觀測試與客觀測試模式結合起來。這個主觀類的模式包括用戶滿意種類的電子模型(ITU
G.109)，它設定了一個確定的最終值并給它一個平均判分。客觀部件就會測量網(wǎng)絡的延誤、包丟失和響應，并計算一個總分。在一個全新的網(wǎng)絡中，這些模式要與一個重視網(wǎng)絡信息的網(wǎng)絡性能預測工具(NPPT)、VoIP
通信要求模式和一個網(wǎng)絡性能預測的運算法則結合起來，用以提交一個VoIP語音質量預測報告。
至于現(xiàn)有的網(wǎng)絡，這個電子模型的測試還可以用于語音質量評估部分，不過它是與其它的評估工具結合起來使用的，如與網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡性能測量、延遲評估計劃、延遲評估和根本原因分析(Root
Cause Analysis)，以交付一個VoIP語音質量評估報告。
雖然業(yè)界有很多的實現(xiàn)QoS的方法，不過很顯然，語音質量是一次VoIP部署最終成功的關鍵。計劃和通信預測決定部署的成敗。在一個托管型環(huán)境中，詳細的計劃被內建到網(wǎng)絡設計中，而且隨著新技術的出現(xiàn)，它將繼續(xù)被升級和監(jiān)視。這種托管型環(huán)境的利用能夠造就總體性能的極大不同。
在如今競爭性的運營環(huán)境中，托管型模式提供了一些將其看作一個可行方案的引人注目的理由。其中包括較低的總體運營費用，提供增強的安全性和改善的網(wǎng)絡性能以及快速展示VoIP等新服務。這個方法允許企業(yè)專注于其自身的核心網(wǎng)絡能力并將人員重新部署到最能發(fā)揮其專業(yè)技術的領域。
隨著VoIP和大量其它的寬帶通信(包括統(tǒng)一消息和能夠將辦公電話系統(tǒng)的功能擴展到一個移動環(huán)境的安全和移動擴展應用)繼續(xù)出現(xiàn)在歷史舞臺，網(wǎng)絡的前景正發(fā)生著戲劇性的變化。增加新技術的持續(xù)推動正顛覆著企業(yè)的衡量尺度，其中網(wǎng)絡運營曾作為企業(yè)的領地而被密切監(jiān)視。在客戶將成本效益和立即提供新服務的能力結合起來時，進行外購的決策對網(wǎng)絡操作人員和企業(yè)的CIO來說正變得日益明顯。
托管VoIP：案例研究
“美國人感到它們有某些不可剝奪的權利，” Krengel Technology公司的總裁和首席執(zhí)行官 Quentin Krengel說，“包括對撥號音的權利。”
因為最近增加了托管VoIP特性，Krengel擁有足夠的經(jīng)驗來談論他需要的撥號音是一種權利。作為一個在線銷售和軟件開發(fā)公司的創(chuàng)始人和CEO，Krengel知道他想從其通信服務中得到什么，并且無所畏懼地要求這種東西。
然而隨著業(yè)務的不斷增長，對持續(xù)性連接的需要成為一個問題，到最后一種情況涌上心頭，這時Krengel已經(jīng)歷了一次三天的Vonager運轉中斷。到第三天地時候，耐心消耗殆盡，來自客戶服務的脆弱協(xié)助開始按常規(guī)發(fā)展，Krengel開始尋找一個新的通信供應商。在經(jīng)過了兩、三天的中斷慘敗后，Krengel
Technology開始了一次與Apptix's MailStreet的富有成果的伙伴關系。
Apptix提供三種級別的服務，而MailStreet主要滿足被稱為“ultra-small”的商業(yè)市場，擁有1到20個雇員，提供一個成本敏感型解決方案。Apptix的服務覆蓋了企業(yè)級服務的所有基本方面，有企業(yè)級電子郵件，統(tǒng)一通信，托管Exchange和托管PBX服務，Apptix的多種服務層次又啟動了其最新特性：Apptix
Voice，這是一個響應各種規(guī)模的商業(yè)需要的托管型VoIP解決方案。Apptix Voice擴展了我們的視點，使得我們可以為中小型企業(yè)交付一個可靠的企業(yè)級商業(yè)通信方案。
除了選擇托管型Exchange,電子郵件和Outlook集成等更多的傳統(tǒng)MailStreet特性，Krengel還使其公司自愿測試了MailStreet
VoIP特性。他說，讓所有的工作人員在處理電話會議、呼叫轉移時感到舒適是很重要的,不管是內部的還是外部的，因此用戶界面必須要易于使用，不過無需動態(tài)的圖像。
在雇員中進行了初步的測試之后，一個在銷售部門的用戶返回來，并肯定了MailStreet提供的功能，他說，“即使像我這樣一個人也可以使用這個系統(tǒng)并且很容易理解其顯示。”這個公司還在測試軟電話、手持設備和PC集成這三個方面，它們共享相同的電話號碼，這是來自MailStreet的另外一個吸引Krengel的特性。
Krengel承認他是一個苛求的用戶，不過他知道他需要什么，還清楚完美的通信系統(tǒng)并不存在。不過一個高級的客戶服務，包括快速的郵件處理，對新特性自動實施幫助和應對困難情況的可用性等方面，已經(jīng)使Krengel確信，在將其公司推動到下一個水平的通信問題上，他已經(jīng)做出了一個明知的選擇。
VoIP軟件消除公司的通信限制
隨著電話社團開始在一個融合的網(wǎng)絡上像軟件應用一樣探索語音通信，托管VoIP正進行新的發(fā)展。
Smoothstone的銷售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對VoIP的觀點時，說“我們對“托管”這個詞敏感”。
Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式，而認為自己就是一個完全可管理型通信服務供應商。稱其服務為“融合通信為服務”，Smoothstone提供了完全的方案，覆蓋了從基本的電話撥號到自動呼叫分配和視頻會議服務。
將這個軟件用作一項服務(SaaS)模式，替換傳統(tǒng)的電信設備和分離遺留網(wǎng)絡的silo，Smoothstone使得VoIP軟件和服務從外部托管平臺的網(wǎng)絡連接上變?yōu)榭捎谩４送猓琒moothstone還為企業(yè)提供這樣的機會：融合其分離的數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡到一個單一的供應商，這個供應商通過一個私有的、全國范圍的網(wǎng)絡服務提供這些特性。
Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理，他說，六個月使用Smoothstone完整方案的過程將其工作人員從花費時間維持語音系統(tǒng)運行的工作中解放了出來，使其專注于具有更高價值的活動。
不管什么時候電話系統(tǒng)有問題，Elarde都知道他需要至少花費幾小時的時間來與其原來的供應商AT&T/BellSouth協(xié)調，然后等待一個電話作為回應，不過實際解決問題還要再花上一兩天時間，這依賴于問題。相比之下，Elarde說，“得到Smoothstone的支持只需要打一個電話，而要從我們原有的供應商那里得到回復需要等上一兩天，或者在一個支持人員來之前，在電話上等上幾個小時。”
對Telular來說，VoIP節(jié)省費用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個不同的電話方案的另外一個動機。Elarde的公司在轉換到Smoothstone之前，每月葽花費30,000美元，轉換后每月葽花費12,000到13,000美元。
作為一個面向客戶服務的經(jīng)理，Elarde還為來自其Smoothstone客戶的電話激動不已。Telular還發(fā)現(xiàn)使用一個新的托管型服務有助于公司避免轉移到VoIP的成本。
在物理遷移期間，不用站點斷開，實際上Smoothstone使得Telular將站點從芝加哥的服務器遷移到了紐約辦公室的服務器。一旦物理遷移到芝加哥的過程結束，而服務器又重新聯(lián)機，Smoothstone又將站點轉回到芝加哥服務器，無需花費停機時間。
對于Telular的遠程和移動工作人員來說，額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著其完整的方案將所有的網(wǎng)絡用戶置于一個相同的私有網(wǎng)絡，整個公司都處于一個相同的虛擬中心，允許工作人員相互通信，就如同他們在一個相同的物理位置一樣。
Elarde發(fā)現(xiàn)，Smoothstone的靈活性對改善Telular的業(yè)務的價值無法衡量，其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時，能夠增加T1線;或者在通信受到阻礙時，可以將呼叫轉移到芝加哥的辦公室。
談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來的好處，Elarde滿懷信心地認為，一個融合的通信系統(tǒng)是其公司改善業(yè)務的最佳途徑。
“選擇使用一個融合的通信模式，” Elarde說，“僅是成本節(jié)約就使我公司有利可圖。”
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