移動(dòng)商務(wù)+語音更具親合力

姬雪梅 2001/02/12

　　隨著Internet與移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，新一代的語音支持應(yīng)用系統(tǒng)將成為開展電子商務(wù)的一個(gè)功能強(qiáng)大的新途徑，同時(shí)也成為電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的重要一步。與此同時(shí)，語音獲得信息和服務(wù)促進(jìn)了電子商務(wù)未來的發(fā)展，語音識(shí)別將徹底改變?nèi)藗冊(cè)诰W(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的方式并最終使真正世界級(jí)的電子商務(wù)企業(yè)脫穎而出。例如，使用了ViaVoice技術(shù)的IBM WebSphere Voice Server 語音服務(wù)器是業(yè)界第一個(gè)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的端對(duì)端語音平臺(tái)，它可以提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML的語音應(yīng)用軟件，為企業(yè)的網(wǎng)上應(yīng)用提供了語音驅(qū)動(dòng)的功能，從而使企業(yè)的員工和客戶可以更加便利地獲取信息和服務(wù)。IBM WebSphere Voice Server還保證了24×7×365全天候的電子客戶關(guān)系管理（Electronic Relationship Management, ERM）的順利實(shí)施，最終提高了企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。

　　語音技術(shù)的發(fā)展已使得語音門戶成為現(xiàn)實(shí)。語音門戶代表著計(jì)算機(jī)語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)，它讓用戶可以隨時(shí)隨地輕松地獲取各種信息。例如，用戶只需用普通電話或手機(jī)撥打語音門戶網(wǎng)的電話號(hào)碼，就可以在系統(tǒng)提示之下便捷地聽到全部所需信息。作為中文語音技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM ViaVoice為使用者提供了一個(gè)開放式的語音識(shí)別引擎和完善的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，用戶可以方便、快捷地在電話系統(tǒng)中集成語音識(shí)別功能，為聲訊服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)和設(shè)計(jì)電話通信的語音應(yīng)用系統(tǒng)提供語音交互界面。去年年底開通的“TOM及時(shí)語”語音門戶，就是基于IBM和Intel Dialogic共同開發(fā)的電話語音處理技術(shù)平臺(tái)上的典型應(yīng)用。

《賽迪市場(chǎng)專家》2001/02/12