什么是CTI中間件？

2001/12/20

　　CTI中間件運行在CT服務器上，用來從呼入電話中找出至少三個信息：主叫號碼（通過自動號碼識別服務ANI）、被叫號碼（通過被叫號碼識別服務DNIS）、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數字序列。中間件識別出呼叫者后，在將呼叫轉給座席代表之前，它和ACD一起執(zhí)行屏幕彈出功能，把中間件得到的信息顯示在座席代表的屏幕上，使他們更好地為呼叫者服務。

　　講了這么多CTI中間件，它究竟是怎么定義的呢？它有四個特征：用來在計算機應用程序和電話設備之間充當接口；允許兩個或多個交換機之間互相交換數據，即使這些交換機來自不同的廠商；能把交換機中有關呼叫的信息傳遞給多種類型的電話設備，例如IVR系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)等；能把有關呼叫的數據和其它數據、呼叫中心的軟件包（如計費系統(tǒng)、數據管理工具）進行共享。CTI中間件目前已經拓寬了應用范圍，涉足其它一些需要交互式應用的場合，如回復接收的電子郵件信息、回應Web站點上訪問者的申請表格或文字信息等。

賽迪網　2001/12/20