會 議 信 息
  
卓越客戶關(guān)系管理峰會2003
APCSC Customer Relationship Excellence Summit
主辦單位：
 亞太客戶服務(wù)協(xié)會
協(xié)辦單位：
 CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院
時間地點：
 2003年4月1日—2日 上海威斯汀酒店
參會方法：
 參會報名

會議相關(guān)
有關(guān)卓越客戶關(guān)係峰會
  ....亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）所主辦的"卓越客戶關(guān)係峰會（CRE）"是基於亞太區(qū)的客戶服務(wù)研討會，本年度的會議是首次在中國大陸地區(qū)舉辦。在會議中，業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)將展示他們在客戶關(guān)係管理領(lǐng)域內(nèi)的最佳實踐、成功案例和技術(shù)應(yīng)用，眾多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家、學(xué)者也將應(yīng)APCSC的邀請，在會議中發(fā)表主題演講。

 ....在會議上，將從候選者中產(chǎn)生出"卓越客戶關(guān)係獎"，這些獲獎?wù)咧饕獊碜噪娪�、保險和銀行等行業(yè)，將結(jié)合本行業(yè)的實際以及自身的服務(wù)和技術(shù)向與會者闡述客戶關(guān)係管理的最佳實踐，介紹他們創(chuàng)新的經(jīng)驗和如何成功獲取客戶的忠誠度。

....本次峰會的目的是提供一個國際化的交流平臺，以使與會者能夠獲得豐富的知識，成功客戶服務(wù)的典范，展示世界級的服務(wù)質(zhì)量和卓越的客戶關(guān)係管理。峰會將是交互式的。與會者，包括會議代表、演講者、贊助商和參展商將獲得分享經(jīng)驗與知識的機會，並可以借此與客戶關(guān)係管理領(lǐng)域內(nèi)的眾多人士建立起緊密的聯(lián)繫。

....通過此次峰會和"卓越客戶關(guān)係獎"的頒布，APCSC旨在肯定那些為客戶提供出色服務(wù)的企業(yè)、團體和個人，促進客戶關(guān)係作為企業(yè)核心價值在整個亞太區(qū)的發(fā)展。
有關(guān)亞太顧客服務(wù)協(xié)會
  ....亞太顧客服務(wù)協(xié)會 (APCSC)於1997年1月成立，目的是要推動官、產(chǎn)、商去促進亞太區(qū)的客戶關(guān)係和服務(wù)。致力表彰各機構(gòu)和客服人才對客戶服務(wù)與企業(yè)所作出的雙贏貢獻。

....APCSC會員來自不同行業(yè)和機構(gòu)，透過座談會互相分享經(jīng)驗，建立緊密的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)繫，協(xié)助各企業(yè)發(fā)展與提昇亞洲區(qū)客服中心之服務(wù)品質(zhì)與效率。

....APCSC提供全球性認(rèn)可的培訓(xùn)證書課程，範(fàn)圍包括客戶服務(wù)、技術(shù)支援和客戶關(guān)係管理等，所有證書課程均根據(jù)國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如有興趣認(rèn)識亞太顧客服務(wù)協(xié)會，請到www.apcsc.com網(wǎng)頁瀏覽。
APCSC 會員和顧客資料
  職銜:
  部門:
  行業(yè):
APCSC卓越客戶關(guān)係峰會協(xié)辦機構(gòu):
  CTI 論壇

....CTI論壇（m.thedanielweber.com）綱站於2000年3月20日於中國正式開通，是定位 CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)性資訊網(wǎng)站。CTI論壇恪守中立性原則，不隸屬於任何的企業(yè)、組織或團體。

....以呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和信息咨詢等三個產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，為各層次用戶提供業(yè)界全方位的信息、咨詢等服務(wù)，日益成為用戶獲取信息的知識庫和廠商最有價值的信息發(fā)布平臺。
  贊助商:
Eyretel (Asia) Ltd

....Eyretel是全球性的供應(yīng)商，提供語音和數(shù)據(jù)記錄、高質(zhì)素監(jiān)控及分析系統(tǒng)，使客服中心達(dá)到最佳化。Eyretel系統(tǒng)能夠在傳統(tǒng)和先進的IP telephony環(huán)境中，記錄和分析客戶的電子化的溝通高達(dá)100%。
  國際性卓越客戶關(guān)係及服務(wù)獎支持機構(gòu):
Help Desk 2000, USA

....Help Desk 2000屬於一個美國的組織團體，主要提供世界性的研討座談會，讓各會員能夠就客戶支援服務(wù)行業(yè)互相交流經(jīng)驗，發(fā)表意見。
  STIKnowledge, USA

....STI Knowledge分別在美國各省、香港、印度、南非及歐洲等地均設(shè)有分公司，主要業(yè)務(wù)是提供技術(shù)支援服務(wù)及客戶服務(wù)解決方案、證書課程、顧問服務(wù)、支援外包服務(wù)和人材招聘等。在財富100企業(yè)當(dāng)中，超過71%已透過STI Knowledge的證書課程所認(rèn)可。
  Customer Service Institute of Australia (CSIA)

....Customer Service Institute of Australia (CSIA)的成立目的是為了提昇並改善澳洲的顧客服務(wù)。CSIA 創(chuàng)立國際顧客服務(wù)指標(biāo)(ICSS:1999-2002)。這指標(biāo)成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的借鑒，亦同時被澳洲各企業(yè)機構(gòu)和政府部門所認(rèn)同及採用。
媒體贊助商:
  面面通

....面面通有限公司是一間全球知名的多媒體互動平臺開發(fā)及供應(yīng)商，提供先進及全面的公共通信方案。屢獲奬項的面面通顧客服務(wù)資訊站，廣泛地分佈於香港及世界各地。面面通資訊站提供全面及一站式的多媒體通訊及互動服務(wù)，包括綜合的付款服務(wù)、話音連接、視像會議功能，和2 4 x 7 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。超過五百臺面面通資訊站已安裝在全港主要的地點，包括地下鐵路、九廣鐵路、香港國際機塲、購物商塲和政府大樓等等。
  hongkong.com

....hongkong.com Corporation乃領(lǐng)導(dǎo)亞洲互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，結(jié)合連繫與互動服務(wù)的公司，運作最受歡迎的網(wǎng)站www.hongkong.com。

...www.hongkong.com 網(wǎng)站憑藉其優(yōu)秀表現(xiàn)先後多次獲得業(yè)界的嘉許，包括榮獲影視及娛樂事務(wù)管理處頒授「十大健康網(wǎng)站」獎項(2001年1月)，是唯一一個獲得此項業(yè)界殊榮的本地入門網(wǎng)站，並為其他網(wǎng)站企業(yè)豎立起一個典範(fàn)。同時每名用戶平均瀏覽本網(wǎng)站達(dá)38分鐘。

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