2003 China's Best Call Center & Manager of the Year Awards

評(píng)選活動(dòng)答疑

　　"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)"的活動(dòng)自公布推出以后，在業(yè)界引起了很大的反響，得到了各行業(yè)用戶的積極響應(yīng)。目前，評(píng)審委員會(huì)已開始陸續(xù)收到有關(guān)企業(yè)的候選申請(qǐng)。

　　在評(píng)選活動(dòng)過程中，我們也接到許多企業(yè)的來電或來函，希望能就此次評(píng)選的一些細(xì)節(jié)問題做進(jìn)一步的說明。現(xiàn)將一些普遍性的問題說明如下，請(qǐng)各申請(qǐng)單位參考。

1. 問：評(píng)選活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)由哪些單位組成？
   
   答：本次評(píng)選活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)為：
   
   主辦單位：中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟　
   　　　　　CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院
   協(xié)辦單位：2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CCM）組委會(huì)
   支持單位：亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)
   
   
2. 問：最佳呼叫中心及管理人是否只評(píng)選出一個(gè)單位或個(gè)人？
   
   答：最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)并不局限于某個(gè)單位或個(gè)人。考慮到呼叫中心運(yùn)營管理在不同行業(yè)之間存在的差異，參照國際上同類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的通行做法，將主要以行業(yè)進(jìn)行劃分。
   
   例如：今年7月，在美國舉行的"第14屆全球呼叫中心運(yùn)營管理（ICCM）大會(huì)"中，"2002年度全球呼叫中心管理人獎(jiǎng)"授予了來自11 個(gè)國家的12位呼叫中心管理者，他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險(xiǎn)、航空、電子商務(wù)、運(yùn)輸、專業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)領(lǐng)域。
   
   
3. 問：同一家企業(yè)在全國的許多城市都設(shè)有呼叫中心，企業(yè)如何申請(qǐng)？
   
   答：對(duì)于年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)，可以按照呼叫中心所在地域的分布，各自單獨(dú)申請(qǐng)，也可以由總部統(tǒng)一申請(qǐng)；年度最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)的候選人，既可以是全國呼叫中心的總體負(fù)責(zé)人，也可以是各地呼叫中心的部門負(fù)責(zé)人。
   
   
4. 問：同一家企業(yè)的呼叫中心，一部分座席用于企業(yè)自身服務(wù)，另一部分座席則對(duì)外承接外包業(yè)務(wù)，如何申請(qǐng)？
   
   答：鑒于本年度評(píng)選對(duì)象暫不包括具有外包運(yùn)營性質(zhì)的呼叫中心及管理人，所以企業(yè)均應(yīng)以服務(wù)自身的呼叫中心部門及管理人參加，并且申請(qǐng)內(nèi)容中應(yīng)不含與外包呼叫中心相關(guān)的業(yè)績(jī)。