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2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)

候選人介紹

姓 名:
潘琦
性 別: 年 齡: 38
單 位: 摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司 職 務(wù): 呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作簡(jiǎn)歷:
 
  • 1993年加入摩托羅拉公司
  • 1993年-1998年 摩托羅拉公司尋呼機(jī)部售后服務(wù)部
  • 1999年-今 摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部
呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
 
  • 1999年5月-今 摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
工作目標(biāo)與被考核指標(biāo):
 
  • 目標(biāo):通訊領(lǐng)域的呼叫中心第一
  • 基本考核指標(biāo):客戶滿意度/最大放棄率/平均通話時(shí)間/一次解決率
工作內(nèi)容:
 
  • 日常呼叫中心管理
  • 質(zhì)量監(jiān)督
  • 部門間協(xié)調(diào)
  • 行業(yè)橫向比較
工作結(jié)果與成績(jī):
 
  • 2002年12月 全球摩托羅拉公司手機(jī)部呼叫中心客戶滿意度第一
  • 2002年被CCID評(píng)為2002年中國(guó)移動(dòng)電話用戶服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)為最佳售后服
    務(wù)獎(jiǎng)
管理特色與創(chuàng)新:
 
  • 以客戶滿意為最終目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)
  • 行業(yè)橫向比較,取人之常,補(bǔ)己之短,爭(zhēng)做行業(yè)第一
被推薦(自薦)的主要理由:
 
  • 愿意通過參與,了解業(yè)界發(fā)展動(dòng)態(tài),提高自身管理水平
   

 
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