| 具體陳述呼叫中心總體目標(biāo)與規(guī)劃： |
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- 成為媒體發(fā)行行業(yè)最出色、最專業(yè)的呼叫中心。
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| 說明你的呼叫中心處理流程： |
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| 你采取何種方式測量客戶的滿意度？ |
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| 你的質(zhì)量監(jiān)控措施是什么？定期采用哪些指標(biāo)進(jìn)行呼叫中心性能測試？ |
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- 接聽時長、應(yīng)答速度、應(yīng)答數(shù)量、放棄率、保持時長、客戶滿意度
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| 你如何處理客戶投訴? |
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- 制定了按照標(biāo)準(zhǔn)的客戶投訴解決流程
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| 陳述你的招聘、培訓(xùn)和人員激勵體制，并說明如何控制人員的流失率： |
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- 對員工的激勵采取物質(zhì)與精神相結(jié)合的措施
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| 說明你如何有效地控制運(yùn)營成本： |
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- 落實到每個業(yè)務(wù)小組，與主管與員工的收入掛鉤
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| 描述你所在的呼叫中心部門與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關(guān)系和流程： |
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| 描述你改善工作環(huán)境的努力： |
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- 通過我的努力，公司為呼叫中心重新選定、裝修了新的辦公地點，使之更專業(yè)化、人性化。
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| 說明你為什么應(yīng)該是獲獎?wù)撸赋鎏貏e之處： |
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- 我認(rèn)為我所帶領(lǐng)的呼叫中心是媒體發(fā)行行業(yè)最專業(yè)、最規(guī)范、最出色的團(tuán)隊
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