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賽科斯信息技術（上海）有限公司

所處行業(yè)： 外包
建立時間： 1999年
人員數量： 370人
座席數量： 350個
服務時間： 7×24×365

特色介紹：

    賽科斯（Sykes）是全球五大外包服務商之一，在17個國家設立有分公司，44個呼叫中心，服務于全球150家客戶，員工17000名�？蛻羧海篗S、HP、APPLE、KODAK等。在美洲、歐洲、中東、菲律賓、印度、中國等國家設有呼叫中心。

    2004年度，賽科斯信息技術（上海）有限公司技術支持座席增加比例為250％。長期技術支持項目增加7個，均為世界頂級知名企業(yè)，增加比例為87.5％。

上海微創(chuàng)軟件有限公司專業(yè)與技術服務事業(yè)部

所處行業(yè)： 外包
建立時間： 2002年
人員數量： 31人
座席數量： 28個
服務時間： 7×24×365

特色介紹：

    作為微軟在中國大陸地區(qū)技術支持熱線業(yè)務唯一的外包服務提供商，上海微創(chuàng)軟件有限公司中國區(qū)技術支持部負責對微軟在中國大陸向微軟產品的用戶提供技術支持業(yè)務，這其中既包括普通的用戶，也包括大型企業(yè)客戶，支持的產品范圍涵蓋了微軟在中國大陸銷售的從軟件到硬件的所有產品。

    微創(chuàng)作為微軟的合資公司在成立初始，就借鑒微軟在的全球熱線支持服務業(yè)務的成功運作模式來建立自己的呼叫中心部門。在實際的管理過程中，該公司融合COPC的理念來調整和完善其流程建設和運作，在運營標準化，規(guī)范化方面取得了很好的成果與效果。

    公司以“激情”為文化主旨，強調 “迅捷，誠信，盡責”，是長期的公司文化建設的基調和對客戶的莊重承諾。目前技術支持服務部門管理團隊都有在微軟技術支持服務部門工作的經歷，以“創(chuàng)造客戶滿意”為中心的技術支持精神與理解已深入管理的思想精髓，并且繼續(xù)傳播到員工中，而這也是客戶服務的靈魂。同時，該公司還為此設立了支持團隊和部門的技術支持獎來鼓勵優(yōu)秀的“創(chuàng)造客戶滿意”模范員工，并且將客戶滿意作為績效評估的極其重要的部分。