2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：浪潮集團呼叫中心
2009/10/15
浪潮集團有限公司
浪潮集團呼叫中心
山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司（簡稱浪潮軟件，股票代碼600756）是我國軟件行業(yè)的骨干企業(yè)之一，總資產(chǎn)近10億元人民幣，現(xiàn)有員工1560人，綜合實力位居我國軟件企業(yè)前列，是首批通過信息產(chǎn)業(yè)部認證的一級計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)，被國家計委、信息產(chǎn)業(yè)部等認定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，并已通過了ISO9000、CMM3認證，擁有國家級軟件評測實驗室。2004年，還被科技部認定為首批歐美軟件出口A級示范企業(yè)。
目前，浪潮軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要定位于大型行業(yè)（企業(yè)級應用）信息化全面解決方案和產(chǎn)品等領域。目前浪潮軟件以60%的市場份額，連續(xù)5年蟬聯(lián)國內(nèi)煙草信息化領域的市場榜首。已覆蓋全國18個省，煙草V3產(chǎn)品已升級、推廣到15個省，07年以來新增云南、海南、廣西、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙等6省煙草項目。伴隨著重慶煙草IT運維項目的實施完成，浪潮成為ITIL咨詢管理、監(jiān)控產(chǎn)品實施、服務平臺軟件開發(fā)的總集成商。
通過20多年的政府信息化項目實踐經(jīng)驗，浪潮軟件與微軟全力合作，研發(fā)推出浪潮政務審批平臺ECGAP產(chǎn)品，并在全國近20個省份、100多個地方獲得成功應用。市場版圖已遍布大江南北。面向地方政府的電子政務地圖日漸清晰，新推出綜合監(jiān)察、城市應急兩項新產(chǎn)品，進一步提升了ECGAP市場競爭能力。成熟的產(chǎn)品和專業(yè)化的工具，使過去專業(yè)咨詢公司才能做的“業(yè)務梳理”工作變得簡單易行，使原本復雜的地方電子政務建設規(guī)模化推廣成為可能；產(chǎn)業(yè)發(fā)展模型更加清晰，由過去的“項目型”變?yōu)椤爱a(chǎn)品推廣—跑馬圈地—深挖應用”的可持續(xù)發(fā)展模式。
2005年浪潮軟件推出浪潮樓上（Loushang）技術開發(fā)平臺，并于2005、2006兩年連續(xù)被評為中國風云榜技術創(chuàng)新20強。2007年，浪潮Loushang平臺軟件V3.2獲得國家科技部2007年度國家重點新產(chǎn)品計劃立項項目。目前該平臺產(chǎn)品在業(yè)務基礎軟件平臺市場獲得重大突破，成功應用在電力、煙草、質(zhì)監(jiān)等多個行業(yè)。此外，公司在稅務、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、郵政等行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，已簽約多個國家“金字頭”工程。
2007年6月，IBM與浪潮軟件共同簽署協(xié)議，建立基于SOA技術的實體實驗室，成立國內(nèi)首家“SOA創(chuàng)新中心”。雙方展開在SOA領域的全面合作，在應用開發(fā)平臺的研發(fā)及煙草、電力等行業(yè)的應用方面取得了實質(zhì)進展。基于SOA的山西煙草工商協(xié)同項目，是IBM在中國首家創(chuàng)新中心（COE實驗室）的落地項目；國家煙草總局擬將該項目搭建的平臺擴展為行業(yè)SOA應用的基礎平臺，為公司的發(fā)展開辟新的方向。2007年4月，浪潮軟件與中電普華信息技術有限公司舉行了“二次開發(fā)平臺合作簽字儀式”。雙方在“SG186”工程的統(tǒng)一部署下，研究和開發(fā)面向電力行業(yè)的國家電網(wǎng)公司的基于J2EE的快速開發(fā)平臺，對全國電力行業(yè)的發(fā)展起到深遠的影響。2007年11月，浪潮軟件參加了在三亞舉行的“BMC亞太合作伙伴論壇”，會議期間浪潮軟件與BMC公司亞太區(qū)進行座談，今后雙方將針對煙草行業(yè)，在監(jiān)控、運維管理咨詢、服務臺開發(fā)平臺、技術人員培訓、成功客戶建設等方面展開更加深入的合作。2007年12月，浪潮與中央財經(jīng)大學簽訂合作協(xié)議，共同設立“電子政務聯(lián)合實驗室”。
持續(xù)幾年的高速發(fā)展，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，浪潮軟件正朝著國內(nèi)領先的旗艦型軟件企業(yè)穩(wěn)步邁進！
As one of the most advanced IT service providers in China, Inspur Group has three stock companies which are called “Inspur Software” , “Inspur International” and “Inspur Information”. Inspur Software is the core software industrial company of the group, as one of the top computer information system integration enterprises in China, it has been certified by the Ministry of Information Industry in the first time. The State Development Planning Commission and the Ministry of Information Industry in China identified Inspur Software as the key software enterprise in China, which has also been certified to the ISO9001, ISO4001, and the CMM3. In 2005, Inspur Software’s sales income amounted to 2.5 billion and the total income of the whole group was 12.5 billion. At present, the primary service area of the company includes: the communication industry, the tobacco industry, the ECGAP, the Dcwork, the group finance system, ERP, the system integration and so on.