2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：寧波銀行客戶服務(wù)中心

2009/10/15

寧波銀行
寧波銀行客戶服務(wù)中心

　　寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年底，是創(chuàng)新型呼叫中心，即96528電話銀行。作為寧波銀行總行一級部門，寧波銀行客戶服務(wù)中心秉承寧波銀行“誠信敬業(yè)，合規(guī)高效，融合創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，真誠為客戶服務(wù)每一天。
客戶服務(wù)是寧波銀行長期堅持的核心競爭力，寧波銀行客戶服務(wù)中心作為寧波銀行核心競爭力的載體，得到了行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為國內(nèi)金融業(yè)中新建的創(chuàng)新型呼叫中心，成立至今，憑借著領(lǐng)導(dǎo)層與廣大員工的辛勤耕耘，客戶服務(wù)中心已連續(xù)獲得兩屆全國最佳呼叫中心的稱號，并有大量員工獲得個人榮譽(yù)。

　　 寧波銀行客戶服務(wù)中心高度注重內(nèi)部管理體系的培育與呼叫參數(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。電話銀行系統(tǒng)集聲訊問訪與CTI技術(shù)無縫融合于一體，穩(wěn)定強(qiáng)力的科技后臺支撐，具備簡易可識度高的客服操作界面，并提供完備人性化的自助語音系統(tǒng)。流程操作簡易，升級模式便捷，客戶辨識度高，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)；并可與行總部CRM系統(tǒng)實行數(shù)據(jù)共享，對銀行客戶資料的維護(hù)管理，市場拓展，提供了強(qiáng)大的技術(shù)后臺支持。寧波銀行客戶服務(wù)中心為實現(xiàn)客戶與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式。除傳統(tǒng)話機(jī)連接，IVR系統(tǒng)功能自助外，更提供電子銀行網(wǎng)上銀行的對接。寧波銀行客戶服務(wù)中心對外提供7*24小時服務(wù)，充分了解客戶心聲；管理高效，資源配置科學(xué)，切實降低運(yùn)營成本，是寧波銀行客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察中心。

　　 在本次08北京奧運(yùn)期間，寧波銀行客戶服務(wù)中心不僅有五位座席代表志愿參加了由第二十九屆北京奧林匹克運(yùn)動會組織委員會志愿者部呼吁倡導(dǎo)的北京奧運(yùn)組委會觀眾呼叫中心的英語專線工作，更有三位行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀在奧運(yùn)期間擔(dān)負(fù)奧運(yùn)觀眾呼叫中心的現(xiàn)場管理工作，得到了組委會的高度認(rèn)可。

　　 在追求業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，服務(wù)意識超前一流的同時，把寧波銀行對客戶的關(guān)懷傳遞給每一位客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，樹立寧波銀行品牌，為寧波銀行立足長三角，輻射全國跨區(qū)域經(jīng)營構(gòu)建強(qiáng)大的后臺支持。未來幾年，寧波銀行客戶服務(wù)中心將一如既往為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以成為客戶信賴的溝通伙伴，成為寧波銀行客戶電話中的銀行管家為己任。以線相連，用心溝通，無論何時何地，任何呼叫，寧波銀行客戶服務(wù)中心，為您真誠服務(wù)每一天！