深圳三九佳信網信息技術有限公司

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提供電信級呼叫中心解決方案

　　現(xiàn)在的客戶，已經不再滿足于傳統(tǒng)的方式，需要公司提供靈活多樣的服務和個性化服務。而且，在激烈的競爭中，公司也極其需要通過某些方式來獲得客戶的資料和反饋信息。如何將客戶和企業(yè)有機地結合在一起，不斷使客戶感到滿意的服務并始終保持對該企業(yè)的忠誠，這是一個企業(yè)在當今激烈的市場競爭中取得成功的關鍵。呼叫中心的作用就是在企業(yè)與客戶之間架起連接的橋梁。

　　當代的呼叫中心必須具備多種媒體、多種渠道交互的能力，必須能通過高效的審查、路由、實現(xiàn)和監(jiān)控管理每個進入企業(yè)的呼叫，必須能利用信息反饋創(chuàng)建新的機會，為經營決策提供依據(jù)。客戶對企業(yè)的認識是建立在業(yè)務代理的服務質量上的，那么，如何才能讓企業(yè)的業(yè)務代理與客戶更好地溝通，去解決客戶的難題？如何在提升服務質量的同時，不增加甚至降低服務的成本呢？

　　我公司提供的iCenter2000呼叫中心通用平臺真正地解決了這一難題。

 

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