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零售業(yè)專用“呼叫中心”

零售業(yè)競爭日益激烈，贏得顧客，就贏得市場。怎樣才能夠贏得顧客？ 零售業(yè)專用“呼叫中心”，拉近商場與顧客的距離，加強與顧客的關(guān)系，提升營業(yè)效益，是增強行業(yè)競爭極其有效的商業(yè)手段：

1、銷售信息咨詢，提供24小時電話咨詢，自動語音應(yīng)答服務(wù)，宣傳商場的各項活動：產(chǎn)品推廣、促銷廣告、減價傾銷、大贈送等購物指南；宣傳商場的經(jīng)營項目、商品品種、經(jīng)營方式，還可以播放顧客提出的意見。
2、電話購物熱線，通過電話訂購商品，極其方便廣大顧客，集團訂購，擴寬銷售渠道和范圍。
3、貨物查詢，查詢各種商品信息，如有沒有存貨等。
4、電話抽獎活動，市場調(diào)查。
5、處理顧客投訴、舉報、意見、建議、預(yù)約等。
6、售后服務(wù)中心，為客戶提供銷費后的“增值服務(wù)”。
7、包括網(wǎng)上零售電子商務(wù)子系統(tǒng)。
8、加強與供貨商的合作關(guān)系，智能化自動通知進貨，結(jié)帳、定貨單24小時自動查詢服務(wù)。 零售業(yè)專用“呼叫中心”，是商場“客戶關(guān)系管理”中心，增值中心。

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