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深圳潤(rùn)聲提供呼叫中心、客服熱線等系統(tǒng)的建設(shè)

。。由于在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶關(guān)系的重要性日益凸現(xiàn)，因此增進(jìn)與客戶的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么，目前在大多數(shù)國(guó)家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺(tái)就是電話語音客戶服務(wù)中心。電話語音客服中心的建立為全面提升單位形象、提高整體服務(wù)水平發(fā)揮了巨大的作用，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

。。電話語音客服中心作為一種基于CTI技術(shù)之上的應(yīng)用系統(tǒng)，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是將傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)語音服務(wù)方式代替，能每周7天，每天24小時(shí)不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，隨時(shí)為我們的用戶提供信息和服務(wù)。

。。CTI技術(shù)以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作客服中心的計(jì)算機(jī)。用戶接入客服中心系統(tǒng)后，就能收到客服中心的任務(wù)提示音，按照客服中心的語音提示進(jìn)行操作，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)，完成存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等事項(xiàng)，還可以通過客服中心系統(tǒng)完成指定交易。

。。潤(rùn)聲客服中心系統(tǒng)以CTI技術(shù)為核心，融合了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)的應(yīng)用集成系統(tǒng)。現(xiàn)在我公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已逐漸廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，如：

。。電信部門。例如電話號(hào)碼查詢、故障申報(bào)、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)查詢、電信業(yè)務(wù)的宣傳、話費(fèi)催繳、防偽熱線等業(yè)務(wù)服務(wù)。

。。電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行/證券/郵政等部門。包括業(yè)務(wù)查詢，報(bào)裝，報(bào)障，投訴，催交，存款余額查詢、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買賣等。

。。健康保險(xiǎn)部門。例如：專家熱線、藥物查詢、門診預(yù)約及保險(xiǎn)設(shè)計(jì)等。

。。旅游娛樂部門。應(yīng)用例子有：訂票系統(tǒng)、游戲競(jìng)猜、明星訪談、景點(diǎn)介紹等。

。。有關(guān)的技術(shù)部門。包括：技術(shù)咨詢、專業(yè)研討、數(shù)據(jù)檢索等。

聯(lián) 系 人： 劉宇
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