公司名稱

北京量子無(wú)線應(yīng)用科技有限公司

尋求呼叫中心外包服務(wù)商

我公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,現(xiàn)需尋求一家呼叫中心外包服務(wù)商來(lái)進(jìn)行量子的客戶服務(wù)支持,當(dāng)然這里我要說(shuō)明的是量子不是要自己建立呼叫中心,而是尋求呼叫中心外包服務(wù)商給我們的業(yè)務(wù)提供一種客戶服務(wù).具體的要求如下:

1、高智能化的客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)各地客戶打本地市內(nèi)電話給量子客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)量子的資料進(jìn)行及時(shí)、正確的回答，要求簡(jiǎn)單明了；

2、成本最小化，時(shí)間要短，3周內(nèi)提供客服中心功能

3、實(shí)現(xiàn)全國(guó)的客戶呼叫服務(wù)，量子提供服務(wù)省份的客戶都能夠利用本地市話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢；

4、呼叫中心能夠隨著話務(wù)量增加不斷進(jìn)行擴(kuò)容；

5、建立一個(gè)屬于量子的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的歷史咨詢記錄，數(shù)據(jù)庫(kù)能夠進(jìn)行有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析；

6、進(jìn)行坐席小姐的培訓(xùn)，使得坐席小姐能夠根據(jù)資料庫(kù)中的具體問(wèn)題來(lái)回答客戶的一般問(wèn)題；對(duì)于坐席小姐不能回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)接到量子公司的指定電話，由量子公司的專業(yè)人員進(jìn)行回答。

7、坐席小姐可否移動(dòng)？

8、客服中心全國(guó)統(tǒng)一電話號(hào)碼

9、對(duì)客戶中心的初期話務(wù)量、高峰話務(wù)量、平均話務(wù)量和低谷話務(wù)量做一個(gè)分析。

10 、能夠根據(jù)量子的需求盡快給出貴公司的主要服務(wù)和外包價(jià)格（按照坐席或呼入量的價(jià)格，5*8式、7*12式及7*24式的具體報(bào)價(jià)）

請(qǐng)盡快跟我聯(lián)系。

北京量子無(wú)線應(yīng)用科技有限公司

聯(lián)系人：閆 花

聯(lián)系電話：010---88091500轉(zhuǎn)155

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