中國CRM應(yīng)用方法論
2003/06/27
《中國CRM應(yīng)用方法論》是CRCC深入挖掘利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，調(diào)動中心擁有的國內(nèi)外頂級CRM和企業(yè)信息化專家資源，在推出"中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報告"的基礎(chǔ)上最終完成的。《方法論》對中國內(nèi)地及香港CRM市場進(jìn)行了系統(tǒng)、完整、客觀的研究、分析和評價，旨在為讀者提供中立、完整的CRM應(yīng)用方法，以及清晰準(zhǔn)確的CRM主要行業(yè)需求、產(chǎn)品方案和應(yīng)用案例方面的科學(xué)建議。
在方法論層面上，CRCC對客戶關(guān)系管理理念、模式及應(yīng)用方法進(jìn)行了整合和創(chuàng)新，結(jié)合中國企業(yè)實際，提出了"全流程先進(jìn)管理"框架下的"三層制"客戶關(guān)系管理架構(gòu)，設(shè)計了適宜中國的CRM生態(tài)體系，提出了中國企業(yè)應(yīng)用CRM的"雙e主導(dǎo)"結(jié)構(gòu)。CRCC還針對企業(yè)信息化問題提出了"企業(yè)e化：全流程先進(jìn)管理"的理論和方法，此外還對行業(yè)應(yīng)用重點、關(guān)鍵性工作、業(yè)務(wù)流程重組等提出了中肯而科學(xué)的咨詢意見，從而為中國企業(yè)應(yīng)對信息化浪潮和激烈的市場競爭提供創(chuàng)新的致勝之道。
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