暢捷呼叫中心"一號通" 提升SOHU商城客戶服務(wù)品質(zhì)
2001/11/08
暢捷呼叫中心基于華為INTESS智能呼叫中心平臺，經(jīng)技術(shù)人員的研究開發(fā)，推出適用于中小企業(yè)的"一號通"-電話綜合服務(wù)中心。可實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、IVR應(yīng)答，留言信箱，會議電話等功能。
SOHU商城的客戶主體是網(wǎng)民，其上網(wǎng)時間的不確定性使很多客戶晚上無法與客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，商城原有六部客服電話，不便宣傳，不利于客戶記憶。針對SOHU商城客服的現(xiàn)狀，暢捷呼叫中心助其整合現(xiàn)有服務(wù)線路資源，提供特服號96096088，實現(xiàn)一號通。非人工服務(wù)時間，系統(tǒng)將自動切換到留言系統(tǒng)，使客戶的問題能得到及時的反饋，實現(xiàn)與客戶的24小時接觸，并可以通過此系統(tǒng)進(jìn)行意見征集，活動調(diào)查等項目。
暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08
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