暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊96096一號(hào)通為商家提供便利
2003/09/29
進(jìn)入9月,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通訊企業(yè)北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司呼叫中心連續(xù)簽下“湘財(cái)證券”、“中汽中聯(lián)”“洋話聯(lián)篇”等國(guó)內(nèi)數(shù)個(gè)知名企業(yè),此前在國(guó)內(nèi)頗有些“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的一號(hào)通業(yè)務(wù),如今也迎來收獲季節(jié),一個(gè)巨大的通訊增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開始顯現(xiàn)。
一直不被公眾熟知的一號(hào)通業(yè)務(wù),其實(shí)此前已經(jīng)在諸多企業(yè)被采用。暢捷呼叫中心總經(jīng)理王靜解釋說,“一號(hào)通”其實(shí)就是給企業(yè)配備一個(gè)96096開頭的特殊號(hào)碼,讓客戶能夠輕
易記住,并能迅速找到相關(guān)職能部門,定期提供所有電話往來記錄與分析。王靜形容說,“一號(hào)通”就是一個(gè)公司易記的通訊門臉兒+智能前臺(tái)+企業(yè)秘書,但花費(fèi)僅僅是一個(gè)前臺(tái)的費(fèi)用。
據(jù)了解,目前暢捷一號(hào)通的個(gè)性化應(yīng)用方式,受到眾多企業(yè)青睞,其中應(yīng)用領(lǐng)域涉及房地產(chǎn)、電子商務(wù)、汽車銷售、教育、金融證券等行業(yè)。具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在對(duì)于商業(yè)用戶的服務(wù)上,自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)(IVR)以其24小時(shí)不間斷的時(shí)間優(yōu)勢(shì),靈活機(jī)動(dòng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),不需人員值守的人力優(yōu)勢(shì)。除此之外,一號(hào)通還可以為用戶提供業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)安排等內(nèi)容查詢服務(wù),簡(jiǎn)單方便且節(jié)省人力。
洋話連篇的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)告訴記者,之所以采用一號(hào)通業(yè)務(wù),是因?yàn)榻?jīng)過這幾年的發(fā)展,洋話連篇經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已涉及音像制品的銷售及相關(guān)培訓(xùn),僅在北京地區(qū)就有十三個(gè)分支培訓(xùn)機(jī)構(gòu),連鎖學(xué)校學(xué)員達(dá)12萬(wàn)之多,圖書音像制品的讀者每年達(dá)100萬(wàn)。如此龐大的受眾群體及客戶群體,是洋話連篇保貴的資源。洋話連篇為了給客戶及學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的服務(wù),經(jīng)過考察與分析,洋話連篇選擇了暢捷的一號(hào)通做為自已的服務(wù)熱線。從而避免客戶資源的流失。這樣,洋話連篇在不需要投入資金設(shè)備、不需申請(qǐng)?zhí)胤⻊?wù)號(hào)碼、不需要外包的客戶服務(wù)人員的情況下,就實(shí)現(xiàn)了洋話連篇內(nèi)部資源及暢捷一號(hào)通通訊及信息資源的完美結(jié)合。
許多企業(yè)客戶在接受企業(yè)采訪時(shí)表示,“一號(hào)通”能夠把他們所有的號(hào)碼統(tǒng)一成一個(gè)號(hào)碼,使通信成為一個(gè)完整概念,為他們提供更大通信自主性。此外,由于“一號(hào)通”業(yè)務(wù)整合了從固定電話到手機(jī)、無(wú)線尋呼機(jī)、手機(jī)短信和語(yǔ)音信箱等一整套通信方案,使通信的成功率得到了顯著提高,基本上能夠達(dá)到100%。對(duì)企業(yè)用戶而言,“一號(hào)通”對(duì)他們非常有價(jià)值,除了能夠節(jié)省企業(yè)的通信費(fèi)用開銷外,還能通過對(duì)一系列通信方式的整合提供一個(gè)24小時(shí)在線的“企業(yè)秘書”,解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶的溝通問題。這種解決方案能夠達(dá)到呼叫中心的效果,但在價(jià)格上卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。而且,如遇到公司地址變更時(shí),這個(gè)終身不變的號(hào)碼仍可讓客戶找到。
業(yè)內(nèi)專家稱,眾多企業(yè)將選擇一號(hào)通業(yè)務(wù),一個(gè)新的通訊大市場(chǎng)也將逐步成型。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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