李農(nóng) 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任
中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員，億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席戰(zhàn)略官，
《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理
自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)碩士,超過(guò)二十年的數(shù)據(jù)通信和電信行業(yè)中的技術(shù)管理、項(xiàng)目管理和市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。從1994年起，分別在泰國(guó)、中國(guó)（包括香港）和加拿大等國(guó)的IT企業(yè)工作。在中國(guó)國(guó)內(nèi)曾任職于中興新太數(shù)據(jù)通信有限公司、美國(guó)NISSI公司和香港匯卓科技公司。在海外曾經(jīng)就職于英國(guó)ARC公司加拿大分公司及泰國(guó)Thaimark信息技術(shù)有限公司。2003年加入CTI論壇，成為公司的執(zhí)行董事，并于2009年出任首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)。2009年，秦克旋被工業(yè)和信息化部評(píng)為年度軟件和服務(wù)外包行業(yè)年度風(fēng)云人物。
蔡質(zhì)彬 容聯(lián)七陌創(chuàng)始人、CEO
2005年畢業(yè)于武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。05加入IBM公司。負(fù)責(zé)企業(yè)通訊的技術(shù)研發(fā)，業(yè)績(jī)突出。2015年，蔡質(zhì)彬通過(guò)10年通信技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累，自主研發(fā)了七陌的全部技術(shù)平臺(tái)。開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路，同年就拿到了容聯(lián)云通訊的天使輪投資。
彭龍城 Teleopti.AB 高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
2015年1月加入Teleopti公司并擔(dān)任中國(guó)區(qū)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理。 他于今年完成了兩周的瑞典總部的銷(xiāo)售和產(chǎn)品培訓(xùn)并返回了深圳。他常駐深圳并負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)南方市場(chǎng)，包括東南、華南、西南和中南地區(qū)。他協(xié)同咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)一道開(kāi)拓市場(chǎng)并管理當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)和渠道。
劉俊彥 環(huán)信創(chuàng)始人兼CEO
畢業(yè)于英國(guó)倫敦國(guó)王學(xué)院。17年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；先后任職IONA，RedHat; 重度開(kāi)源軟件參與者。JBOSS ESB, SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等開(kāi)源項(xiàng)目committer；專(zhuān)注于高并發(fā)消息中間件，實(shí)時(shí)消息系統(tǒng)，異構(gòu)分布式企業(yè)系統(tǒng)集成，應(yīng)用服務(wù)器。
李海霞 毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
CTI從業(yè)多年，行業(yè)資歷豐厚，歷任毅航互聯(lián)北區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、北區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)等職位，成績(jī)斐然，業(yè)績(jī)顯著，現(xiàn)任職毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，首倡"毅航互聯(lián)——通信地基構(gòu)建者"概念，在2016毅航互聯(lián)產(chǎn)品交流會(huì)上引起行業(yè)客戶(hù)共鳴！
汪樹(shù)森 北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇淼膫鹘y(tǒng)電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線�？吹搅酥袊�(guó)呼叫中心市場(chǎng)從開(kāi)始、發(fā)展到壯大。我始終認(rèn)為，我們這一代是幸福的一代，無(wú)論是社會(huì)、國(guó)家和自己所從事的職業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時(shí)呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰(zhàn)的工作，對(duì)事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應(yīng)該有點(diǎn)理想主義，或者浪漫主義。
鐘巧紅 CCSO專(zhuān)家
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國(guó)平安、中國(guó)太平、民安保險(xiǎn)等大型金融保險(xiǎn)公司。涉足客戶(hù)關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)超過(guò)15年，其后從事專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)工作，服務(wù)的客戶(hù)包括中華聯(lián)合保險(xiǎn)、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、生命人壽、紫金保險(xiǎn)、通聯(lián)支付等大型企業(yè)單位，是行業(yè)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家。