Infosys采用思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心在菲律賓設立外包分公司
2009/07/21
CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: Infosys Technologies Ltd.業(yè)務流程外包（BPO）子公司Infosys
BPO Ltd.最近在菲律賓開設了首家業(yè)務流程外包分公司。該中心應用了包括思科®統(tǒng)一聯(lián)絡中心（Unified Contact Center）在內(nèi)的思科協(xié)作技術，基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎設施提供智能聯(lián)絡路由、呼叫處理、網(wǎng)絡到桌面電腦電話集成（CTI）以及多通道聯(lián)絡管理功能。該中心將為技術行業(yè)的多個客戶提供服務。
Infosys菲律賓分公司的設立進一步拓展了兩家公司于2002年在印度開始的全球合作關系，目前在全球已經(jīng)建立六個地區(qū)服務中心。思科全球運營資深總監(jiān)Mark
Homan表示：“思科與Infosys的關系本質(zhì)上是戰(zhàn)略伙伴關系，涵蓋了多個不同的業(yè)務組織，在兩家公司之間發(fā)揮了巨大的協(xié)同作用。”
Infosys菲律賓中心負責人Madhusudan Menon表示：“整個信息技術基礎設施構建于思科平臺之上，我們將不斷加大中心的拓展。通過該項目，到今年年底，Infosys
BPO菲律賓分公司將成為思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心的最大實施用戶。”
思科菲律賓公司經(jīng)理Stephen Misa表示：“Infosys BPO和思科之間的合作關系有益于菲律賓，為菲律賓帶來了世界一流的端對端管理和客戶服務。它還將推動業(yè)務流程外包行業(yè)的發(fā)展，并提升該國在本地區(qū)的知名度。”
在本項目中應用的思科技術包括：用于客戶訂單管理的客戶資源管理（CRM）應用，包含思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心和思科WebEx(TM)、思科統(tǒng)一智能聯(lián)絡管理、思科統(tǒng)一網(wǎng)頁交互管理器在內(nèi)的思科統(tǒng)一通信方案組合，以及各種工作流處理工具和思科路由及交換產(chǎn)品。
Infosys BPO最近在佛羅里達州奧蘭多舉行的第三屆全球精益生產(chǎn)、六西格瑪和業(yè)務改進年度峰會（Third Annual Global
Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit）上以交易服務方面的組織業(yè)務改進獲得了2008年六西格瑪和業(yè)務改進獎。今年，Infosys在FAO頂尖企業(yè)供應商調(diào)查中的排名從第五位上升至第四位。
關于Infosys BPO
Infosys Technologies Ltd.業(yè)務流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.成立于2002年4月，專門從事端對端集成外包業(yè)務，通過降低成本、改進生產(chǎn)率和重構流程為客戶提供服務。
如今，Infosys BPO被印度國家軟件和服務公司協(xié)會（NASSCOM）、迪訊公司（Dataquest）、國際外包專業(yè)協(xié)會（International
Association of Outsourcing Professionals）、紅鯡魚（Red Herring）、FAO Today、NelsonHall以及其他機構評為印度領先的業(yè)務流程外包公司之一。
CTI論壇報道
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