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迎接挑戰(zhàn)——AVAYA PDS

2005/05/13

　　今天，您的企業(yè)無時(shí)無刻不面臨著日益強(qiáng)烈的競爭壓力。與此同時(shí)，您還必須滿足企業(yè)內(nèi)部對(duì)聯(lián)絡(luò)中心職能擴(kuò)展的迫切需求，以支撐至關(guān)重要的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略。為此，您需要先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以便幫助您在競爭中保持領(lǐng)先地位，并充分利用您當(dāng)前的聯(lián)絡(luò)中心投資。

　　Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案使您能夠提供外撥活動(dòng)，以及符合客戶與日俱增的期望的世界級(jí)服務(wù)，同時(shí)充分利用您現(xiàn)有的技術(shù)。Avaya智能外撥系統(tǒng)將幫助您成功達(dá)成您的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理目標(biāo)，協(xié)助您迎接挑戰(zhàn)。

它可以：

協(xié)助業(yè)務(wù)代表迅速接通客戶，提高您的外呼活動(dòng)的效率。

減少接通客戶所需的時(shí)間和總成本。

撥叫客戶列表，如果有人應(yīng)答則將其分別路由到業(yè)務(wù)代表。

檢測(cè)答錄機(jī)和忙音信號(hào)，利用調(diào)步算法確保業(yè)務(wù)代表在客戶應(yīng)答時(shí)是空閑的。

提供活動(dòng)效益的衡量工具。

將呼入與呼出業(yè)務(wù)代表混合到一個(gè)隊(duì)列，以提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。

　　Avaya智能外撥系統(tǒng)（PDS）經(jīng)過全面集成，可協(xié)助您在每小時(shí)達(dá)成更多的交易、更加積極和高效的應(yīng)對(duì)客戶、并提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。此外，它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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