【透過鏡頭看CC系列】
一呼百應(yīng) 走進北京聯(lián)通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達116余萬次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會各界的好評和認可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔(dān)社會公眾服務(wù)的一個成功范例。有了這些重大項目的成功運營經(jīng)驗及先進的系統(tǒng)平臺做基礎(chǔ)，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫(yī)療、旅游等各個行業(yè)。
目前北京聯(lián)通呼叫中心外包的座席規(guī)模達到近8000席，服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買話費套贈送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險、家電等各個領(lǐng)域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。
今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個個電話背后的故事！
圖：北京聯(lián)通承擔(dān)著全北京市非緊急救助中心服務(wù)（12345呼叫中心熱線）
圖：整齊劃一的員工個人物品儲物柜
圖：樓道文化--多姿多彩的活動
圖：嚴格的門禁系統(tǒng)，“外人非請勿入”哦
圖：良好的培訓(xùn)是北京聯(lián)通客戶服務(wù)保證的一道門檻，安靜而設(shè)施齊全的內(nèi)訓(xùn)室必不可少啊
圖：員工休息區(qū)
圖：你想看看書嗎
圖：12345服務(wù)中心，神秘嗎
圖：座席工位前的小笑臉：提醒每一個座席員“和諧人為本 民意大如天”
圖：春意盎然 你的心情是否好了一些
圖：一個個隔斷，隔斷的只是相互干擾，隔不斷我溫柔的聲音
圖：大屏監(jiān)控，讓運營管理一目了然
圖：雙顯示器 讓政府與民意聯(lián)通
圖：沒有比首都安全穩(wěn)定更重要的事
圖：終于可以休息一下了 吃吃東西吧
圖：來，北京聯(lián)通講講這幾個問題該如何來溝通
圖：國航服務(wù)品質(zhì)，北京聯(lián)通呼叫中心一起共建
圖：電信級UPS電源配電柜
圖：來場球賽吧
圖：微笑的帥哥
圖：如水般的眼眸，你看不到！呵呵，你只能聽到我的微笑
圖：安靜干凈的食堂 對北京聯(lián)通按時服務(wù)很重要噢
CTI論壇報道
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