戴爾把Google+ Hangouts視聊平臺(tái)用于客戶服務(wù)
2011/07/26
7月19日消息，戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺(tái)Google+ Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。
Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個(gè)大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個(gè)粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：
“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)嗎？”
對于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評論贊成這對于戴爾來說是一個(gè)好主意。這個(gè)想法確實(shí)是很有趣的：一些客戶服務(wù)需求是非常相似的。因此，讓一個(gè)服務(wù)代表同時(shí)與一組客戶談話可能比傳統(tǒng)的一對一的談話更經(jīng)濟(jì)。使用視頻還能使技術(shù)支持更加人性化。組設(shè)置甚至能夠啟動(dòng)客戶直接的自助服務(wù)。
人們應(yīng)該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動(dòng)一個(gè)Hangouts進(jìn)程目前是不可能的，因?yàn)镚oogle+仍然是只能通過邀請才能加入，而且Hangouts只能在Google+內(nèi)部才能加入和啟用。谷歌目前還沒有把它的社交網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)開放。但是，谷歌目前正在評估如何把品牌廠商和企業(yè)與Google+結(jié)合在一起。
賽迪網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
金溪县|
漯河市|
汶川县|
永年县|
托克托县|
常山县|
明溪县|
康定县|
宁远县|
临沭县|
井陉县|
青川县|
洞头县|
平定县|
皋兰县|
酒泉市|
项城市|
泗阳县|
平阴县|
大兴区|
龙陵县|
获嘉县|
辉南县|
石阡县|
安远县|
伊通|
孟津县|
辽宁省|
类乌齐县|
咸宁市|
华池县|
阜城县|
岑溪市|
北宁市|
平南县|
叙永县|
海淀区|
无锡市|
泸西县|
沅江市|
阿瓦提县|