大連華信成功實施天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心
ASC 陳瑞森
2004/06/04
2004年5月27日，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)（96596）正式開通，這是大連華信呼叫中心解決方案繼大連有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客戶服務(wù)呼叫中心之后，在廣播電視行業(yè)又一成功案例。
該解決方案使用了北電交換技術(shù)、華信DHC-IVR自動呼叫應(yīng)答技術(shù)、華信DHC-CTC計算機電話集成技，使北電交換系統(tǒng)、呼叫應(yīng)答系統(tǒng)、計算機電話集成技術(shù)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺得到了無縫集成。大大提高了呼叫中心的自動、人工的業(yè)務(wù)處理效率。
隨著天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的順利實施，將大大提高天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修等原有業(yè)務(wù)的工作效率，也為以數(shù)字電視業(yè)務(wù)為主的新業(yè)務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的順利實施，為各種業(yè)務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)提供了一個綜合性的平臺，根本性的改變了原有的分散型的業(yè)務(wù)流程體系，使營業(yè)計費、各種業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)、客戶回訪、故障報修以及施工人員上門維修等原來為分散的服務(wù)體系成為了一個無縫的整體。
天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的實施具有工期短，業(yè)務(wù)多，人手緊的特點。它包括接入服務(wù)、自動語音應(yīng)答服務(wù)、轉(zhuǎn)接人工服務(wù)、過程式外撥服務(wù)、預(yù)覽式外撥服務(wù)、錄音服務(wù)、本地遠程電話回訪服務(wù)、傳真服務(wù)等幾乎先進呼叫中心系統(tǒng)的所有功能。在項目經(jīng)理和項目組成員的共同不懈努力下，在短短的不到一個月的時間內(nèi)就使系統(tǒng)成功上線。
大連華信憑借多年的行業(yè)呼叫中心方案和實施經(jīng)驗，在繼移動、電信、郵政、電力行業(yè)之后，又成功地進入了廣播電視行業(yè)。華信將致力提供各個行業(yè)的頂級呼叫中心解決方案。
大連華信公司供稿 CTI論壇編輯
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