Click & Call技術, 使電子商務利潤最大化
2001/04/23
星際網(wǎng)絡發(fā)布中國第一個商用Click & Call 產(chǎn)品, 使電子商務的形態(tài)和方式得到重大發(fā)展
星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司是中國領先的企業(yè)CRM(Call Center),電子商務軟件和IP-PBX技術廠商,今天趁CRM研討會之際,發(fā)布ebanswers 電子商務Click & Talk系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于美國CC&T技術公司的"晶格"IP網(wǎng)絡電話技術,以優(yōu)秀的網(wǎng)絡話音品質而著稱,它的出現(xiàn)將改變電子商務的方式。
有過網(wǎng)上購物,或尋求網(wǎng)上客戶服務經(jīng)驗的人都知道,現(xiàn)在電子商務的一個主要障礙是與客戶之間很難直接交流。 據(jù)統(tǒng)計,只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達成購買,95%的客戶放棄了購買,這其中一個重要的原因就是缺乏有效的交流。 星際網(wǎng)絡的Click & Talk系統(tǒng)將幫助電子商務企業(yè),增進網(wǎng)上的客戶交流,大大提高成功機會。
星際網(wǎng)絡集IP網(wǎng)絡通信,呼叫中心和電子商務軟件的先進技術,推出ebanswers Click & Call 系統(tǒng)。星際網(wǎng)絡的Click & Talk 系統(tǒng)非常容易地與現(xiàn)有的各種類型的呼叫中心,電話交換機(PBX)系統(tǒng)結合,更充分地利用呼叫中心的呼叫排隊、IVR、實時文本交談、 e-mail 以及客戶化了的screen pops等特性,進一步提高客戶服務。任何電子商務網(wǎng)站只要安裝一套ebanswers Click & Call系統(tǒng), 安裝了話筒和聲卡的用戶在瀏覽該網(wǎng)站,購買商品,或者其他的需要與客戶服務人員交流時,只要點擊網(wǎng)頁上的標記,下載一個很小的Click & Call(在IE上自動掛接)客戶端程序,就可以立刻通過Internet與公司通話。在客服人員的幫助下,完成購物。
這樣的系統(tǒng)帶來的好處是:
Click & Talk系統(tǒng)讓星際網(wǎng)絡的"企業(yè)與客戶"之間的解決方案更上一層樓。
CTI論壇報道 2001/04/23
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