東方通信與星際網(wǎng)絡(luò)踏上全面戰(zhàn)略合作之路
2002/12/19
日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)最大的上市公司東方通信股份有限公司首次合作，東信經(jīng)過嚴(yán)格選型和實(shí)地考察，決定由星際網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)承建其客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。
為迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)，加快公司信息化建設(shè)的步伐，東信從去年開始就制定了明確的公司信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)戰(zhàn)略，以ERP、CRM、SCM等大型集成系統(tǒng)為中心建設(shè)統(tǒng)一信息平臺(tái)。在此次CRM系統(tǒng)的選型中，星際網(wǎng)絡(luò)以出色的手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)整體解決方案成為東方通信客戶服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的首選供應(yīng)商，并就手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)開展長(zhǎng)期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。
星際網(wǎng)絡(luò)手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)管理解決方案著眼于手機(jī)制造企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于上海迪比特，深圳中興通訊等知名企業(yè)。此次為東方通信量身打造的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，在充分吸取了以往的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，更著眼于東信客服部門（總部客服中心，客服分中心，自營(yíng)維修點(diǎn)，特約維修點(diǎn)，維修工廠，倉庫等）的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用。
應(yīng)用該系統(tǒng)后，將幫助東信建立科學(xué)、順暢的客戶溝通渠道以及以客戶為中心的服務(wù)管理體系，在服務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基礎(chǔ)上提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)相關(guān)過程管理，以更低的成本高效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。該系統(tǒng)還可以同東信已有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，為ERP系統(tǒng)提供完善的售后質(zhì)量信息，幫助管理層進(jìn)行可靠的信息策略和作戰(zhàn)商業(yè)策略。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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