星際網(wǎng)絡(luò)推出ebanswers 大容量電子郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)
2003/10/23
日前，星際網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的創(chuàng)新再結(jié)碩果，推出了大容量電子郵件(E-mail)客戶服務(wù)系統(tǒng)，目前在數(shù)家著名跨國(guó)公司總部投入實(shí)地使用，獲得了良好的效果：客戶滿意程度有一定的上升，同時(shí)也提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低了總體服務(wù)成本，投資收益十分明顯。
隨著中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)的快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件的使用日益普及。電子郵件以其方便、信息量大和成本低等特性被顧客和企業(yè)所喜好，通過(guò)電子郵件，顧客不必非要等到接通客戶服務(wù)代表，就能夠清楚地陳述問(wèn)題，附上有用的圖片等資料。除了普通消費(fèi)者以外，企業(yè)對(duì)企業(yè)的大量技術(shù)和服務(wù)支持等也相當(dāng)迫切需要有效的電子郵件處理系統(tǒng)。
星際網(wǎng)絡(luò)以前推出的Web客戶服務(wù)系統(tǒng)包含了電子郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)，這次為滿足大容量、高效率的電子郵件客戶服務(wù)的需求，星際網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以適應(yīng)上百萬(wàn)計(jì)的電子郵件客戶服務(wù)和快速準(zhǔn)確處理要求。系統(tǒng)對(duì)客戶郵件進(jìn)行分類、分派，與現(xiàn)有的呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)等服務(wù)渠道和工作流程協(xié)同處理，與CRM中的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)；并提供標(biāo)準(zhǔn)的郵件處理流程和相應(yīng)知識(shí)庫(kù)，大大加快郵件處理速度和準(zhǔn)確率，提升企業(yè)的服務(wù)專業(yè)形象。
星際網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，2000年推出了客戶服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心，2001年推出了Web客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上自助服務(wù)、文本實(shí)時(shí)交流、同步瀏覽和點(diǎn)擊通話（Click & Talk）等等。2002年推出了客戶服務(wù)專用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。星際網(wǎng)絡(luò)還擁有家電、手機(jī)、消費(fèi)品、連鎖超市一系列行業(yè)的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)一步到位或者分步建設(shè)的全方位客戶服務(wù)需求。大容量電子郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)的推出，使企業(yè)向客戶服務(wù)“全方位，更快，更便宜”前進(jìn)了一步。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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