星際-雅士利聯(lián)袂打造健康食品綠色服務通道
2005/02/18
新年伊始，星際（杭州）網(wǎng)絡有限公司捷報頻傳，近日，擁有中國馳名商標的廣東雅士利集團有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡，攜手打造食品行業(yè)綠色服務通道。
廣東雅士利集團有限公司是一家知名度較高的現(xiàn)代化大型企業(yè)，專業(yè)從事食品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。由食品、乳業(yè)、營養(yǎng)保健、包裝印刷等7家公司組建而成。工業(yè)城座落于全國著名的食品之鄉(xiāng)--廣東庵埠，占地面積13.8萬平方米。公司資金實力雄厚，人才匯集，擁有各類專業(yè)技術(shù)人才及工人三千多人，先后引進15條國內(nèi)外先進的食品生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)奶粉、麥片、豆奶、飲料、涼果等五大系列200多個品種，暢銷全國及東南亞、歐美等地，目前，公司在全國各地設有10多家分公司和60多個辦事處，擁有營銷貨車幾百輛，營銷網(wǎng)絡點遍布全國各地。形成正規(guī)化、自動化、高質(zhì)化的大規(guī)模食品生產(chǎn)企業(yè)。
近年來，集團生產(chǎn)的"雅士利"牌各類系列產(chǎn)品，先后榮獲國際、國內(nèi)等多項殊榮。從傳統(tǒng)潮式食品到廣東著名商標、《中國500最具價值品牌》之一以至到中國馳名商標，雅士利人站在了中國食品行業(yè)的制高點，但2004年夏天"毒奶粉事件"猶如一場風暴襲擊了整個奶粉行業(yè)，國產(chǎn)奶粉的頭上籠罩著厚厚的烏云，同質(zhì)化的產(chǎn)品、同質(zhì)化的價格、同質(zhì)化的通路、同質(zhì)化的促銷，同質(zhì)化的服務，消費者很難去區(qū)分其中的好與壞，優(yōu)與劣，在此情況下，公司及時做出了加強客戶服務以提高跟消費者溝通的能力的決策。公司決定在總部成立客戶服務中心，加強人員培訓，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務水準，重新選擇頂級客戶關(guān)系管理軟件供應商作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴。
雅士利集團至提出客戶管理信息化需求后，前后花了三個月時間對國內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應商進行了實地考察，并參觀了典型用戶的應用情況，星際網(wǎng)絡積極深入了解雅士利的需求，熱情詳細的為相關(guān)人員講解演示系統(tǒng)，并為其信息化提出了很多良好的建議，星際網(wǎng)絡的專業(yè)、真誠、負責任的態(tài)度，在雅士利建立了良好的信譽，并以其優(yōu)秀的產(chǎn)品和扎實的客戶基礎獲得雅士利的一致贊譽和認可，經(jīng)過多方比較和評估，并最終達成合作協(xié)議。
據(jù)了解，此次雅士利與星際網(wǎng)絡簽約，是想借助星際網(wǎng)絡先進的計算機技術(shù)和客戶服務管理系統(tǒng)實施經(jīng)驗，進一步多角度細分消費群，提供有針對性的服務，提供第一手客戶資訊給公司及相關(guān)部門進行分析和決策。客戶服務將朝著以客戶為中心，整合現(xiàn)有資源，對客戶進行貼心服務和貼身促銷的方向前進，進一步降低營銷成本，有的放矢地進行精準營銷，加強總部與第一線人員的互動溝通，強化終端的執(zhí)行力，將在導購培訓、陳列督導、贈品管理、消費者促銷和數(shù)據(jù)分析等方面發(fā)揮積極作用，提高公司在終端的執(zhí)行力和快速應變能力。
根據(jù)實際情況，星際網(wǎng)絡將首期為雅士利提供"客戶來電管理"、"客戶資料管理"、"會員管理"、"投訴咨詢管理"、"任務派單管理"、"回訪及活動管理"、"任務管理"、"知識庫管理"、"工作流程管理"、"統(tǒng)計分析報表"、"系統(tǒng)設置"等功能模塊，優(yōu)化客戶服務流程，為不同類型的客戶設計更具個性化的服務，以服務帶動營銷，使服務中心逐漸轉(zhuǎn)變成企業(yè)的利潤中心，同時也為企業(yè)管理層提供監(jiān)督、控制和管理企業(yè)經(jīng)營服務活動的有效手段，真正實現(xiàn)雅士利"快捷的售前服務、有力的售中服務、完善的售后服務"的服務理念：
星際網(wǎng)絡作為國內(nèi)領先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、太古可口可樂，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)第一品牌
星際(杭州）網(wǎng)絡
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