品牌凸顯實力星際再次簽約帥康集團

2005/09/30

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司再次簽約帥康集團。帥康集團將采用星際的客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案。這是繼2002年帥康集團采用星際呼叫中心解決方案之后，雙發(fā)的再次合作。在過去的三年合作中，星際網(wǎng)絡本著積極主動"為客戶所想"的態(tài)度，提供了良好的系統(tǒng)運行服務及保障，贏得了客戶的贊許。并凸顯了星際公司的服務質(zhì)量和品牌效應。

　　帥康集團是一家以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，總資產(chǎn)8億元，產(chǎn)值15億元的大型現(xiàn)代企業(yè)集團。帥康集團由35家企業(yè)組成現(xiàn)代企業(yè)群體，產(chǎn)品涉及吸油煙機、電熱水器、燃氣灶、家用空調(diào)、中央空調(diào)、整體廚房、換氣扇、高效暖風機、消毒柜、燈具等多種領域，其中帥康吸油煙機和電熱水器擁有中國名牌產(chǎn)品稱號。

　　星際網(wǎng)絡作為國內(nèi)領先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達、上海申美可口可樂、太古可口可樂，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居歐倍德、上海永樂、等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶銷售服務系統(tǒng)第一品牌。

　　此次帥康集團客戶服務管理系統(tǒng)項目，將以客戶為中心，對集團現(xiàn)有服務體系進行整合，提高服務相應速度和質(zhì)量、降低服務成本。根據(jù)實際情況，星際網(wǎng)絡將為帥康提供：客戶來電服務、客戶資料管理、維修業(yè)務管理、維修網(wǎng)點管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、產(chǎn)品備件流轉(zhuǎn)管理、備件銷售管理、費用結(jié)算管理、調(diào)查回訪管理、服務政策管理、知識庫管理、工作流程管理、工作流程管理、統(tǒng)計分析報表、系統(tǒng)設置等功能模塊。優(yōu)化帥康現(xiàn)有客戶服務流程，建立信息化的客戶服務體系，不但提高了服務的相應速度還使服務信息能夠在相關(guān)部門快速共享，從而提高服務質(zhì)量,最終提升帥康的整理運營效率和管理水平。

星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯

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