攜手星際吉德電器發(fā)展提速_家電_CRM

攜手星際吉德電器發(fā)展提速

2005/11/01

　　日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與寧波吉德電器有限公司簽約，星際網(wǎng)絡(luò)負責(zé)承建其覆蓋全國的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　寧波吉德電器是一家以樹立全自動洗衣機品牌為主導(dǎo)并從事注塑模具設(shè)計制造的家電企業(yè)。產(chǎn)品主打全自動洗衣機，并以洗衣機為載體，做強做大"吉德"品牌，產(chǎn)品遠銷東南亞、歐洲、美洲、澳洲、中東等三十多個國家和地區(qū)。同時，公司努力營造洗衣機OEM平臺及全力打造塑件加工的全球客戶基地。憑著優(yōu)良的品質(zhì)，有競爭力的價格和精致的服務(wù)，已連續(xù)4年（2000年至2003年）被博世和西門子家用電器集團在華的獨資企業(yè)-----博西華公司評為"優(yōu)秀供應(yīng)商"，并獲得亞洲地區(qū)惟一永久性紀(jì)念獎杯。

　　吉德洗衣機自2003年1月正式投放市場運營的短短一年多來，以高品質(zhì)高性價比的優(yōu)勢，迅速成為東南沿海區(qū)域強勢品牌，正努力向全國市場滲透。為貫徹公司"爭取在三年內(nèi)把"吉德"打造成洗衣機名牌"的發(fā)展戰(zhàn)略，吉德電器根據(jù)自身信息化建設(shè)要求，需要建立一個面向客戶的全國性客戶服務(wù)管理體系平臺為客戶服務(wù)。吉德電器按照嚴(yán)謹、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，對國內(nèi)數(shù)家知名軟件供應(yīng)商進行了實地考察，并參觀了典型用戶。星際網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化的定位、成熟的產(chǎn)品、眾多的成功案例、"短平快"的實施，獲得吉德電器的一致贊譽和認可，經(jīng)過多方比較和評估，并最終達成長期的合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡(luò)家電行業(yè)客戶服務(wù)管理解決方案著眼于家電制造企業(yè)的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用，目前已成功應(yīng)用于青島海信集團、河南新飛電器、合肥榮事達集團、飛利浦（中國）家庭電器、帥康電器等知名企業(yè)。此次為吉德電器量身打造的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，在充分吸取了以往的成功實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，更著眼于吉德電器客戶服務(wù)的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　整個系統(tǒng)在完成后將具備以下功能模塊：客戶資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、費用結(jié)算管理、調(diào)查回訪管理、工作流程管理等幾大功能模塊，系統(tǒng)將貫穿吉德電器整個服務(wù)體系，滲透服務(wù)體系工作流程的方方面面，并以服務(wù)工作流程為主線，消除信息孤島、提高整個服務(wù)體系的工作效率、降低管理成本、提高客戶滿意度、提供便捷快速的統(tǒng)計報表及時地進行科學(xué)的決策。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

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