媒體集團的互動營銷和客戶服務模式創(chuàng)新

2007/01/10

　　近日，某著名媒體集團與星際（杭州）網絡技術有限公司簽訂了關于星際網絡互動營銷和服務系統(tǒng)購買及實施服務協議。

　　該媒體集團擁有多種報紙和刊物，日發(fā)行總量逾百萬。現階段，由于國內媒體市場的競爭，讀者期望值的提高，人工成本的快速上升，對該媒體集團也提出了新的挑戰(zhàn)。重視市場運作，提高媒體市場運營能力；配合媒體的發(fā)行隊伍，各地的發(fā)行服務機構，大量的有效讀者資料庫，提升客服、發(fā)行訂閱等能力。該集團決定創(chuàng)建新型的媒體互動營銷和服務模式，，與讀者之間建立更通暢的溝通渠道，創(chuàng)新互動服務模式，在適當的時間，適當的地點更好地為讀者提供適當的服務，提高媒體集團的社會效益和經濟效益。

　　因此，該媒體集團經過對國內外供應商的嚴格評估，星際網絡以成熟的互動營銷和客戶服務管理平臺、優(yōu)秀的高端企業(yè)服務經驗、快速的實施以及極高的項目成功率贏得客戶的認同。

　　該平臺將以客戶為中心，創(chuàng)新互動服務管理模式，優(yōu)化客戶服務管理流程。該平臺管理集團與客戶之間的電話營銷，發(fā)行與征訂，客戶投訴/建議受理，廣告咨詢與受理，面向客戶的各類信息查詢業(yè)務，版面互動調查，電子商務/配送業(yè)務、短信息增值業(yè)務等。

　　星際網絡作為國內面向高端企業(yè)的營銷和服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經為如上海申美可口可樂、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、雅士利、老板電器、百安居（中國）等上百家大型企業(yè)和政府機構提供了一流的互動CRM平臺。

星際(杭州）網絡供稿　CTI論壇編輯


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