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Octon客戶服務(wù)中心的系列平臺(tái)產(chǎn)品

2001/10/23

翱騰科技 (Octon) 幾年來(lái)為多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供了不同規(guī)模的Call Center CTI系統(tǒng)方案，目前正為客戶規(guī)劃并建置3000席位以上的大型客戶服務(wù)中心。依托其豐富的執(zhí)行和管理經(jīng)驗(yàn)，贏得了臺(tái)灣大哥大、遠(yuǎn)傳電信、東信電訊、和信電信、臺(tái)新銀行、寶島銀行、中信證券等客戶的絕佳口碑。在客戶服務(wù)中心解決方案中，翱騰科技不僅提供專業(yè)及彈性的系統(tǒng)整合服務(wù)，并且研發(fā)出可輕易擴(kuò)充及完善整合的一系列客戶服務(wù)中心平臺(tái)產(chǎn)品，例如iCare、iAccess、iVox、iScript、iWatch等，都可建構(gòu)于分布式及開放式的系統(tǒng)架構(gòu)中，為客戶更進(jìn)一步提高利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)力。

Octon iAccess(Database Access Gateway)

翱騰科技為滿足客戶全方位的綜合服務(wù)需求，提出以一臺(tái)中介服務(wù)主機(jī)作為資料存取網(wǎng)關(guān)iAccess，它可以提供一個(gè)信息平臺(tái)與整合性的資料存取接口。所有實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)存取，都通過(guò)iAccess，依照某種約定規(guī)則順序?qū)Σ煌�資料來(lái)源進(jìn)行存取、查詢與更新服務(wù)，不僅加快了運(yùn)作效率，而且保持了其它相關(guān)AP與系統(tǒng)設(shè)備架構(gòu)的不變性﹔同時(shí)，更進(jìn)一步維護(hù)了資料主機(jī)與客服中心的整體運(yùn)行狀況。每位值班客服人員不直接與主機(jī)聯(lián)機(jī)，免除了過(guò)去當(dāng)聯(lián)機(jī)數(shù)量過(guò)大時(shí)，可能會(huì)造成的帶寬不足、系統(tǒng)聯(lián)機(jī)不穩(wěn)定、客服中心與數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)運(yùn)作效能降低、當(dāng)機(jī)等情況的發(fā)生。

Octon iVox (Infelligent Servie Node)

翱騰科技對(duì)分布式客服中心所面臨的提高服務(wù)水準(zhǔn)、資源運(yùn)作效率、均衡負(fù)載 (Load Sharing and Balancing) 等需求，提出功能強(qiáng)大的智能網(wǎng)絡(luò)IVR解決方案，采用全新網(wǎng)絡(luò)建制概念與技術(shù)，同時(shí)能與各種主要CTI Server完全整合，提供給客戶穩(wěn)定且符合經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)。

iVox是以智能網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)發(fā)展的Network Based Voice Processing Service Node，與SS7等網(wǎng)絡(luò)整合，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、外撥服務(wù)、語(yǔ)音線路交換、語(yǔ)音線路橋接、信號(hào)轉(zhuǎn)換及傳真等功能。

Octon iCare

翱騰近年專為客服中心Agent Desktop Applications所開發(fā)的iCare (Intelligent Customer Agent Relation Environment)，作為一個(gè)應(yīng)用程序平臺(tái)環(huán)境，在此應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境下，我們可以隨時(shí)輕易加上各種不同的應(yīng)用程序到客服人員的作業(yè)環(huán)境中。

Octon iWatch

Octon iWatch是支持SNMP Base的監(jiān)控系統(tǒng)，其中包括三大功能：Wallboard系統(tǒng)、Log Server與Alarm Server。Wallboard系統(tǒng)是用來(lái)顯示所有值機(jī)人員狀態(tài)或其它實(shí)時(shí)性的資料；Alarm Server則是一個(gè)綜合性的Alarm Event Server，也可用來(lái)收集其它事件，例如從Network IVR、Local IVR、Fax Server或Agent等收集事件，而做出不同程度的警示；Alarm Manager可以設(shè)定透過(guò)語(yǔ)音、電子郵件或短訊通知所要通告的人員。

Octon iScript

Octon iScript是基于圖形化的綜合的規(guī)劃、配置及監(jiān)視工具。它基于組件技術(shù)，兼具高可用性、易維護(hù)性和易擴(kuò)展性。可為Octon iAppServer建立路由策略，為Octon iVox提供IVR、Fax、Inbound / Outbound腳本流程，配置Octon CTI Server、Octon iCare、管理Octon Outbound Campaign Manager、監(jiān)視iVox的運(yùn)行情況。使復(fù)雜變?yōu)楹?jiǎn)單，一切盡在掌握之中。

Octon iAppServer

Octon iAppServer是翱騰為智能網(wǎng)絡(luò) (IN)開發(fā)的應(yīng)用服務(wù)器。支持SS7之INAP、MAP、SMS協(xié)議，提供靈活的呼叫路由策略機(jī)制、GSM短消息服務(wù)網(wǎng)關(guān)、800業(yè)務(wù)、個(gè)人號(hào)碼和基于SS7的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。雖然每一個(gè)部分都可以獨(dú)立使用，每一部分都是功能強(qiáng)大的智能網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，但當(dāng)Octon iAppServer與呼叫中心整合后，更能為客戶帶來(lái)前所未有的智能網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，享受更穩(wěn)定、更經(jīng)濟(jì)、更強(qiáng)大的服務(wù)。

Octon CTI Server

Octon CTI Server是翱騰為呼叫中心開發(fā)的核心服務(wù)器，我們支持不同品牌的交換機(jī)，可以全面控制電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線，智能呼叫路由分配，Agent多技能、提供API和ActiveX為第三方廠商二次開發(fā)，提供高穩(wěn)定性、高可靠性和優(yōu)良的性價(jià)比，為您提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)；提供標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)，管理呼叫中心提供豐富的數(shù)據(jù)保障；實(shí)時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)，讓您隨時(shí)隨地掌握呼叫中心的運(yùn)行情況；整合Octon iCare，為您快速開發(fā)呼叫中心應(yīng)用提供強(qiáng)大支撐。

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯