英立訊助力天津機場、沈陽機場實現星級品位空港服務

2009/09/11

　　CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 近日，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯絡中心系統先后為天津機場與沈陽機場旅客服務中心提供有效的技術平臺。

　　天津濱海國際機場位于天津東麗區(qū)，是北京首都國際機場的固定備降機場和分流機場，是國內干線機場、國際定期航班機場、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運中心之一。沈陽桃仙國際機場做為國家一級干線機場，是東北亞地區(qū)航空運輸樞紐，經沈陽桃仙國際機場的航線共70余條，形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網絡。

　　為了實現讓乘客感受星級品位的空港服務，搭建機場和乘客便捷的交流中心，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯絡中心系統先后為天津機場與沈陽機場旅客服務中心提供有效的技術平臺，并通過此平臺促進機場的旅客服務業(yè)務的發(fā)展。系統平臺對來自航班信息源進行實時處理后，保存至數據庫中，通過一體化架構聯絡中心平臺為旅客提供航班相關的信息服務。

　　英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯絡中心系統充分考慮機場業(yè)務應用實時性的需求，系統集成了成熟、先進的IVR交互語音應答系統、TTS從文本到語音功能、ASR自動語音識別功能技術，為用戶搭建人性化的語音門戶服務，滿足客戶以更簡單、更直接方式，使用語音選擇查詢相關航班信息、整套系統管理便捷。以較低的成本投入，獲得較高的效益；提高工作效率，減少人為辦公的差錯，降低運營成本。ZingSwitch® 一體化聯絡中心平臺保證7×24小時的高穩(wěn)定運行，所有設備具有高度的可靠性和優(yōu)良的性能。

　　英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯絡中心系統在軟件方面，采用開放的系統設計，方便地調整業(yè)務流程和功能組件，提供豐富的二次開發(fā)接口功能，適應不斷增強的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務空間。提供友好的界面，采用規(guī)范的行業(yè)用語，易于管理和維護，界面友好、清晰，操作簡單、方便，容錯性強。

　　英立訊科技助力天津濱海國際機場與沈陽桃仙國際機場建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入平臺。提升機場的服務形象，增加乘客對機場的滿意度。

CTI論壇報道

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