英立訊ZingSwitch® QC錄音質(zhì)檢系統(tǒng)

2010/12/21

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)完成各種錄音功能管理，回放錄音，考評話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，或者檢索特定的錄音記錄，處理特別事件。錄音回放軟件除服務(wù)于管理人員外，可服務(wù)于座席。在座席應(yīng)用與錄音回放軟件集成完成后，話務(wù)員可在線申請聽取錄音。

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)以ZingSwitch一體化交換機(jī)為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的交換機(jī)，能夠采用完全一體化集成的方式提供錄音質(zhì)檢的功能：分為座席員功能、質(zhì)檢員功能、評分監(jiān)督員功能、評分審核員功能、系統(tǒng)管理員功能、5大主要功能模塊：

　　由簡單的錄音數(shù)據(jù)信息的查詢、聽錄音轉(zhuǎn)化到通過對錄音的查詢、聽、評分等更科學(xué)的一個層次；

在監(jiān)聽時可以對該錄音進(jìn)行評分，由此可以增加對相關(guān)的座席員工作效率的一種考核手段；

把好的錄音文件作為教材范例，來培訓(xùn)其他座席員；

質(zhì)檢系統(tǒng)包括：質(zhì)檢條件設(shè)置、質(zhì)檢評分、事物處理、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報表等；

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，通過WEB方式，管理員可以在管理中心界面進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)設(shè)定。質(zhì)檢系統(tǒng)相對于CVNET系統(tǒng)有獨(dú)立的WEB設(shè)置登入頁面；

CTI論壇編輯

英立訊虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案 2010-12-21

英立訊獲評2010中國（亞太）最佳呼叫中心提供商 2010-10-12

內(nèi)蒙古電力95598系統(tǒng)的服務(wù)渠道整合成功之道 2010-08-24

中國農(nóng)業(yè)銀行新疆和內(nèi)蒙分行95599系統(tǒng)成功上線 2010-08-06

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_錄音技術(shù) 錄音技術(shù)_與_監(jiān)控/錄音產(chǎn)品
石屏县| 镇赉县| 册亨县| 白银市| 辰溪县| 平谷区| 柳江县| 阿坝县| 手游| 石家庄市| 墨江| 葫芦岛市| 深圳市| 黔西县| 舟曲县| 昭通市| 宝鸡市| 奉新县| 铜川市| 孟州市| 全椒县| 七台河市| 海城市| 平舆县| 绥棱县| 年辖：市辖区| 靖西县| 收藏| 汝南县| 石河子市| 佛教| 昌黎县| 象山县| 连州市| 嵊州市| 龙口市| 武平县| 布尔津县| 东方市| 湖南省| 连云港市|