英立訊單點(diǎn)大集中呼叫中心解決方案_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

英立訊單點(diǎn)大集中呼叫中心解決方案

2010/12/28

　　英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機(jī)系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)以及核心的ZingSwitch®一體化交換機(jī)，具有高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的整體優(yōu)勢(shì)，在各種不同方式的解決方案中獨(dú)樹(shù)一幟。

　　該系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)采用了英立訊科技最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)ZingSwitch® CVNET，系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴(kuò)展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用交換機(jī)方案，整體架構(gòu)清晰合理，健壯性強(qiáng)，易于擴(kuò)充，支持異地接入，支持遠(yuǎn)程座席；并充分考慮了系統(tǒng)的容災(zāi)冗余特性、AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）負(fù)載均衡等方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的容災(zāi)備份。

　　具有如下主要特點(diǎn)：　　

適合機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運(yùn)營(yíng)集中化，集中中繼接入，無(wú)龐大分支聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)的用戶；

快速實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng) ，并支持大座席量部署；

規(guī)范統(tǒng)一的工作管理模式，更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù)；

單點(diǎn)運(yùn)維管理方便，同等規(guī)模下的運(yùn)營(yíng)管理成本最低；

統(tǒng)一的應(yīng)用層接口，與排班、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)外撥等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)快速集成；

網(wǎng)絡(luò)依賴性最小；

　　系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：

單點(diǎn)大集中呼叫中心解決方案系統(tǒng)拓?fù)鋱D

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