英立訊助力農(nóng)行95599客服平臺為兩會提供優(yōu)質(zhì)保障
2011/03/15
CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會盛大召開，作為中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經(jīng)陪伴農(nóng)行客服中心走過了4個年頭的風風雨雨，隨著時間的推移，系統(tǒng)平穩(wěn)運行，業(yè)務不斷變化，客戶需求逐一解決。足以驗證平臺的穩(wěn)定，系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績只能證明過去的輝煌和鞭策自己的動力，英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時更加注重售后服務與技術(shù)支持力度。
售后服務質(zhì)量與響應速度無疑是企業(yè)價值的體現(xiàn)。兩會期間英立訊公司為農(nóng)行項目量身制定特護保障服務。秉著第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題的原則，以兩種方式確保系統(tǒng)安全運行：
一．人員支持
公司將最有經(jīng)驗的5名工程師派往上海數(shù)據(jù)中心，天津客服中心，成都客服中心，上海客服中心，北京分行客服中心等地，實行24小時輪流值守，并對所有36個上收分行每日3次定期系統(tǒng)健康檢查，上海數(shù)據(jù)中心所有設備每日定期檢查3次，不定期檢查10次以上，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，備份數(shù)據(jù)等工作，隨時準備災難后恢復。后臺開發(fā)人員全天保持話務通暢，在遇到疑難故障時幫助現(xiàn)場人員準確判斷問題點，并做相應支持盡快恢復系統(tǒng)運行。
二．硬件支持
除了軟件故障問題可以得到及時處理，英立訊公司對硬件故障發(fā)生時排查方案也做了周密的計劃。5個重點地區(qū)分別布置了備品備件，數(shù)據(jù)中心采用雙機熱備方案，保證數(shù)據(jù)的完整性。各區(qū)域客服中心核心設備采用N+1冗余備份機制。
中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國國有四大銀行之一，在全球金融界占有舉足輕重的位置，客服中心系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定直接影響國際形象與社會輿論。再此兩會召開之際全國人民共議大事之時，英立訊公司與行方科技人員共同協(xié)作，確�？头行钠椒�(wěn)運行，為全國人民提供優(yōu)質(zhì)服務而努力。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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