英立訊在線客服ZIM應(yīng)用于中石化電子商務(wù)平臺(tái)
2012/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14息（記者 潘婷婷): 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于足不出戶、隨時(shí)隨需的享受購(gòu)物的便捷和樂趣。中石化集團(tuán)推出的易捷網(wǎng)電商平臺(tái)也在潮流中悄然上線，開通購(gòu)物網(wǎng)站是中石化在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)的便利性和覆蓋面有助于企業(yè)品牌和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳推廣、將加油站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，同時(shí)也能夠讓廣大的有車一族們?cè)诰W(wǎng)上給加油卡充值、購(gòu)買汽車用品、食品保健、酒類飲料等，增添了許多便利；在此電子商務(wù)平臺(tái)中，中石化首次推出的客戶在線交流咨詢服務(wù)平臺(tái)也給人耳目一新的感覺。
此次英立訊科技在線客服平臺(tái)應(yīng)用在中石化推出的電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目中，使原有的網(wǎng)絡(luò)商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求；與此同時(shí)也開拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式。當(dāng)客戶在瀏覽中石化網(wǎng)站的過(guò)程中，可隨時(shí)輕松的與在線客服座席進(jìn)行互動(dòng)；客戶訪問(wèn)軌跡分析功能保證座席能夠及時(shí)掌握客戶感興趣的商品，精確定位需求客戶，快速有效的完成訂單；ZIM豐富的知識(shí)庫(kù)管理應(yīng)用功能，可以快速定位客戶提問(wèn)、及時(shí)回答，做到采集通暢、編輯靈活、內(nèi)容全面、檢索方便、更新及時(shí)；它可感知到注冊(cè)客戶的信息，改善客戶的體驗(yàn)，提升在線服務(wù)質(zhì)量； 可以實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音電銷平臺(tái)的完美融合，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證客戶從電銷平臺(tái)還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料管理唯一性和準(zhǔn)確性。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)銀行總行在線客戶平臺(tái)、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國(guó)內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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