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浦東發(fā)展銀行選擇匯卓為其打造主動營銷多媒體呼叫中心

2007/01/08

　　上海浦東發(fā)展銀行選擇匯卓科技，為其打造主動營銷多媒體呼叫中心，全面推行信用卡直幅式營銷。基于先進的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦發(fā)銀行信用卡中心擁有150個座席。

　　針對信用卡產(chǎn)品易理解、目標客戶群明確、決策過程簡單等特點，浦發(fā)銀行信用卡中心管理層制定了直輻式主動營銷的戰(zhàn)略方針。匯卓科技CIC Dialer系統(tǒng)提供多種外撥模式，其中包括強大的預測外撥功能，以靈活滿足不同外撥活動所需要設置，為浦發(fā)銀行帶來顯著的業(yè)績增長。

　　匯卓科技CIC Dialer全面支持多媒體通訊，除了給信用卡客戶帶來更大的便捷性，更大幅提高座席人員的工作效率。信用卡用戶傳真進來的信用卡申請表，將以電子文件的形式直接分派給座席并進入座席的電子郵箱，桌面?zhèn)髡婀δ苁∪チ俗癁榘l(fā)送與接受申請表而往返于傳真機的大量時間，從而大大提高座席效率。

　　此外，浦發(fā)銀行有一部分座席具備外撥與接聽的混合功能。通常任務下，所有座席均進行主動外撥營銷；當有客戶呼入時，具有混合功能的座席能接聽客戶來電并提供服務。而無需專門單獨設立處理呼入電話的座席，使企業(yè)人力資源得到充分利用。

　　浦發(fā)銀行信用卡中心在外撥呼叫中心系統(tǒng)的選型過程中，經(jīng)過層層篩選與反復比較，最終匯卓科技的CIC Dialer憑借技術與專業(yè)服務勝出。基于一體化IP呼叫中心的技術平臺，CIC Dialer具有易用便捷的管理界面，優(yōu)異的用戶友好性。

　　第四代呼叫中心CIC（Customer Interaction Center），是基于IP技術構架的開放軟件平臺。將融合通訊技術應用于呼叫中心，全面支持企業(yè)客戶的多媒體接入，為企業(yè)和機構帶來更靈活的度身定制和柔韌性。CIC引領最新技術的發(fā)展，全新的技術構架為未來升級發(fā)展留出廣闊的空間。

匯卓科技有限公司供稿　CTI論壇編輯


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