多媒體主動營銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤時代
外撥呼叫中心CIC Dialer與微軟MS-CRM應(yīng)用研討會成功召開
2007/04/26
當(dāng)企業(yè)紛紛削減傳統(tǒng)的市場營銷渠道，轉(zhuǎn)而關(guān)注基于客戶數(shù)據(jù)庫的一對一的主動營銷時，技術(shù)先驅(qū)與資深專家們已經(jīng)將注意力投向如何實現(xiàn)更高效率、更高成功率的主動營銷，并將國際上最先進(jìn)的營銷工具引入介紹給國內(nèi)企業(yè)。
近日， “多媒體主動營銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤時代”的研討會在北京昆侖飯店落下帷幕，會議匯集了來自匯卓科技、微軟、德勤咨詢的行業(yè)專家，分享各自在主動營銷、呼叫中心、以及客戶關(guān)系管理方面的經(jīng)驗，更有知名企業(yè)代表介紹其外撥主動營銷的成功模式。研討會獲得國內(nèi)企業(yè)的非常強(qiáng)烈的響應(yīng)，來自銀行、保險、電信、知名企業(yè)的管理高層與呼叫中心運(yùn)營管理者們濟(jì)濟(jì)一堂，共同交流分享經(jīng)驗。
研討會上，來自微軟CRM與德勤咨詢的專家就主動營銷的利弊分析與國際發(fā)展趨勢、以及客戶關(guān)系管理的熱門話題進(jìn)行演講，匯卓科技的資深顧問還和與會者分享了匯卓近二十年的實踐經(jīng)驗，以及第四代呼叫中心與微軟CRM的全面集成應(yīng)用給機(jī)構(gòu)企業(yè)帶來的增值效應(yīng)。此外，現(xiàn)場的演示系統(tǒng)給到場嘉賓留下深刻印象。
電話營銷以精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶針對性、高效的客戶接觸速度、低廉的接觸費(fèi)用，從而成為企業(yè)有力的銷售工具。國際上先進(jìn)的電話營銷更是不限于電話的單一模式，而是加入多媒體通訊，從電話、傳真、email、手機(jī)短信、網(wǎng)頁互動等全方位通訊，營造波浪式層層推進(jìn)的主動營銷戰(zhàn)略。
與此同時，電話銷售人員的銷售質(zhì)量與效率提升、目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫管理、以及覆蓋市場銷售與服務(wù)的全面CRM管理，都越來越為企業(yè)管理者所關(guān)注。
提升電話銷售人員效率的瓶頸在于，往往在查詢數(shù)據(jù)庫、撥號、等待接聽、遇忙、號碼無效等過程中花費(fèi)大量時間。而呼叫中心的外撥功能，將根據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動外撥，，過濾振鈴、忙音、傳真信號等，而把有效應(yīng)答的電話轉(zhuǎn)接給電話銷售人員，由此打破制約瓶頸，使銷售效率提升高達(dá)一倍；有些外撥系統(tǒng)更配有智能預(yù)測外撥功能，該功能將測算電話銷售人員即將空閑的時刻，并在該時刻接通有效客戶電話，實現(xiàn)電話接通與人員空閑的同步。
而運(yùn)用知識庫腳本管理，是提升銷售質(zhì)量的有效工具。銷售人員按照預(yù)設(shè)的腳本流程進(jìn)行推介，對于客戶可能問題的各種疑問，在知識庫中均有標(biāo)準(zhǔn)回答方案。不僅統(tǒng)一企業(yè)的專業(yè)形象，人員的培訓(xùn)時間也得到大幅縮短。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM則全面管理從市場營銷、到銷售、到客戶服務(wù)的整個閉環(huán)流程。不僅改變企業(yè)吸引和保留客戶的方式，提供有效銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的信息，幫助企業(yè)管理者做出精明的決策，提高銷售成功率，還將員工從耗時的業(yè)務(wù)流程中解放出來，從而建立更具贏利能力的客戶關(guān)系。
作為呼叫中心和CRM的專業(yè)咨詢供應(yīng)商，匯卓科技欲通過舉辦本次“多媒體主動營銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤時代”研討會，為國內(nèi)電話營銷帶來最新的營銷理念與管理方式，同時還為國內(nèi)呼叫中心的利潤化運(yùn)營帶來國際經(jīng)驗分享。
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