奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)成功應(yīng)用于南充三警合一
2005/07/25
奧迪堅(jiān)在IP分布式呼叫中心系統(tǒng)上采用更加靈活可靠的可移動(dòng)性設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，基于IP技術(shù)，充分利用南充市現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，為其打造高效率的三警合一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。南充市三警合一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)就是將原來(lái)分散的、獨(dú)立運(yùn)作的110、122、119系統(tǒng)高度統(tǒng)一于一個(gè)的接處警平臺(tái)，7*24小時(shí)接受群眾的各類求助，統(tǒng)一受理和調(diào)度，根據(jù)不同警情直接指派巡警隊(duì)、派出所、消防隊(duì)、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處置，從而提高南充市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和效率。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心采用先進(jìn)的IP核心的一體化設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動(dòng)排隊(duì)、一級(jí)接警、二級(jí)處警、三方通話、電話會(huì)議、班長(zhǎng)插話\監(jiān)聽、一址多尋、遠(yuǎn)程IP移動(dòng)座席、自動(dòng)呼出、主叫號(hào)碼提取、錯(cuò)號(hào)攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區(qū)接警、自動(dòng)錄音等功能，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，和傳統(tǒng)交換機(jī)和板卡方案不同，該系統(tǒng)無(wú)需外掛其他設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的"三警合一"聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。面對(duì)突發(fā)事故，一個(gè)號(hào)碼接入南充市"三警合一"聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)之后，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)能實(shí)施迅速將數(shù)據(jù)/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級(jí)、處理情況等信息同步轉(zhuǎn)移等給相關(guān)的部門，各個(gè)相關(guān)職能部門與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)單位可以通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等保持信息的同步傳遞與發(fā)布。除此之外，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)遠(yuǎn)程座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由南充市公安、消防以及交通管理等人員組成的遠(yuǎn)程"三警合一聯(lián)動(dòng)指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調(diào)度指揮，三警合一總中心、遠(yuǎn)程IP座席、各警分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享，對(duì)于遠(yuǎn)程IP座席來(lái)說(shuō)，可以和中心接警座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，而且不會(huì)影響其他人的正常工作，更能全面地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了南充市110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過(guò)程的在三警合一的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的有效融合。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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