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奧迪堅IP分布式呼叫中心承載天津12319試運行 (上)

2006/07/13

  經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建,天津市“12319”城建服務(wù)熱線于2006年6月28日投入試運行,系統(tǒng)在經(jīng)過一個月左右的試運行后將在7月底前正式投入使用。

  12319”服務(wù)熱線是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號碼,今后天津市民在生活中遇到屬于供水、供熱、地鐵、公交等公用事業(yè)的問題,都可以撥打這個熱線,由政府部門統(tǒng)一受理并督辦。城建辦公室領(lǐng)導(dǎo)表示要把12319熱線辦出特色、辦出成效、辦出活力,真正成為廣大市民的連心橋、服務(wù)站、貼心人。

  用戶簡介

  12319城建服務(wù)熱線是天津市建委系統(tǒng)的市政公用領(lǐng)域熱線服務(wù)管理中心和應(yīng)急處置指揮中心,服務(wù)領(lǐng)域包括出租汽車、公共汽車、輕軌、地鐵、供水、供氣、供熱、排水、中水、道路橋梁等十多個系統(tǒng)。12319城建服務(wù)熱線由12319熱線服務(wù)中心和十多個二級平臺構(gòu)成。一級平臺負責(zé)要件的受理、下達、督辦和評價;二級平臺承擔(dān)信息上報、事件處置等任務(wù);構(gòu)成天津市市政公用事業(yè)對社會的服務(wù)體系,為市民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
用戶需求:
  1. 將原來十多個系統(tǒng)的服務(wù)電話資源整合統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上。

  2. 更便捷全面的為市民提供服務(wù),市民只要記住并撥打一個號碼便可獲得十多個系統(tǒng)的咨詢服務(wù)。


  3. 系統(tǒng)要提供高可靠性的7*24小時穩(wěn)定運行,在有突發(fā)事件的情況下,在大話務(wù)量高負載條件下也能夠提供可靠的服務(wù)。


  4. 對市民反映的問題能夠快速、準確地進行處理,對相關(guān)信息進行有效的管理和分析。

  5. 系統(tǒng)使用操作要簡單易掌握。


  6. 安裝上線周期短。
  奧迪堅方案的優(yōu)勢

  用戶經(jīng)過多輪篩選與分析,經(jīng)過嚴格的測試與評估,最終選用了奧迪堅的解決方案,主要考慮因素如下:
  1. 成熟的IP分布式產(chǎn)品和豐富的實施經(jīng)驗:奧迪堅一直致力于IP分布式呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)與推廣,在呼叫中心領(lǐng)域具有良好的信譽,在政府和公用事業(yè)領(lǐng)域奧迪堅已經(jīng)積累了大量的成功案例和實施經(jīng)驗,并且奧迪堅IP分布式產(chǎn)品特點非常適合于12319系統(tǒng)相關(guān)部門聯(lián)動的應(yīng)用需求。


  2. 系統(tǒng)安全可靠:奧迪堅的設(shè)備由于采用先進IP內(nèi)核一體化設(shè)計,集眾多設(shè)備于一體,這樣有效的避免了因為外掛設(shè)備過多以及設(shè)備供應(yīng)商的不同而存在的兼容性問題,從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。并且奧迪堅可以提供整套系統(tǒng)的雙機熱備方案,可以保證系統(tǒng)不間斷運行。奧迪堅雙機熱備方案的優(yōu)勢在于能夠讓用戶在有限的投資范圍內(nèi)提供全套系統(tǒng)的備份,而非一般解決方案的部分關(guān)鍵設(shè)備或功能備份。


  3. 操作簡單:由于奧迪堅系統(tǒng)管理和操作非常人性化、易掌握,坐席和系統(tǒng)維護人員都可以非常容易快速地掌握。


  4. 良好的擴展性:奧迪堅系統(tǒng)的IP分布式架構(gòu)具有既可單點集中式,也可多點分布式的擴展性,可以很好地支持12319系統(tǒng)未來多層、多級的發(fā)展需求,并能很好地保護前期投資。
   天津12319熱線系統(tǒng)在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的支持下,將為廣大天津市民提供7*24小時的高品質(zhì)服務(wù)。

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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



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