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奧迪堅IP分布式呼叫中心強力保障天津“12319” 正式啟動 （下）

2006/08/10

• 奧迪堅IP分布式呼叫中心承載天津12319試運行 （上）　　

　　天津“12319”城建服務熱線經(jīng)過一個多月的安全無故障試運行，于8月6日正式啟動開通。即時起天津市政府正式啟動了面向全體市民的提供出租汽車、公共汽車、輕軌、地鐵、供水、供氣、供熱、排水、中水、道路橋梁10個行業(yè)的熱線咨詢服務。 天津“12319”的正式開通意味著天津市政府管理部門和市政公用服務領(lǐng)域從管理型向服務型的重要轉(zhuǎn)變。

　　8月6日，舉行了隆重的天津市“12319”城建服務熱線正式開通儀式，國家建設(shè)部黨組成員、中紀委駐國家建設(shè)部紀檢組組長姚兵、市人大副主任王德惠為“12319”城建服務熱線開通揭牌，副市長陳質(zhì)楓、市政協(xié)副主席王家瑜出席開通儀式。奧迪堅作為此呼叫中心系統(tǒng)平臺的提供廠商也參加了此次開通儀式。今后市民在生活中遇到屬于供水、供熱、地鐵、公交等公用事業(yè)的問題，都可以撥打這個熱線，由政府部門統(tǒng)一受理并督辦。

　　奧迪堅憑借其在業(yè)界的廣泛影響力與在政府行業(yè)項目中的良好口碑再一次成功地為天津“12319”項目搭建了IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺。上午9點，隨著“12319”服務熱線的正式開通，熱線話務大廳的電話聲此起彼伏，36位話務員分別坐在接線臺前解答市民提出的各類問題。

　　市公用事業(yè)管理辦公室副主任馬仲藩介紹說：“12319”城建服務熱線是市建委系統(tǒng)的市政公用領(lǐng)域熱線服務管理中心和應急處置指揮中心。服務體系是由“12319”城建服務中心和二級平臺共同構(gòu)成，一級平臺主要受理下達監(jiān)督回訪、二級平臺主要是處置和回復，我們已經(jīng)把平臺連接成網(wǎng)絡。一級平臺要對二級平臺處置的時限和質(zhì)量通過回訪方式進行監(jiān)督。

　　市建委副主任蘇文利表示，“12319”城建服務熱線正式開通為市民提供了市政公用事業(yè)的完整服務體系，也為市民監(jiān)督公用事業(yè)行業(yè)的服務質(zhì)量提供了條件。

　　Web Site：www.altigen.com.cn

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯