奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxInSight
2009/03/26
MaxInSight是基于Windows的應(yīng)用軟件，是MAXCS產(chǎn)品系列中又一值得向大家推薦的軟件。他是通過PC和液晶顯示器顯示呼叫中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，替代了原先的LCD大屏，免去了與大屏集成的開發(fā)工作。實(shí)時(shí)地向呼叫中心管理員和座席提供工作組狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。MaxInSight不僅可以顯示單一工作組的各項(xiàng)性能，而且還可以顯示多個工作組的工作情況。
MaxInSight具有如下特色功能：
- 多種類型的數(shù)據(jù)顯示和查看
- 實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)顯示
- 實(shí)時(shí)工作組資源狀況顯示
- 日常操作結(jié)果顯示
- 顯示隨著時(shí)間變化的趨勢圖
- 特性字體大小和顏色的更改
- MaxInSight皮膚更換
- 超過設(shè)定值的警告功能
- 顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時(shí)，這些工作組可被配置成一個統(tǒng)一的模式
有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡稱，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長的過程中的每一筆投資，從開始的單點(diǎn)集中到未來的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺在每一個成長階段都享有一致的高可靠性！
>>IP分布式呼叫中心
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