下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(三)
2010/08/27
第三篇 基于CTX技術的CTOP平臺 更為獨特的是：融合交換層能夠統(tǒng)一利用和管理分布在各層平臺上通過硬件或軟件來實現的各種語音處理資源，從而真正實現了“融合型的內核、分布式的處理”這一先進架構。
對于很多呼叫中心企業(yè)來說，一個穩(wěn)定、安全的呼叫中心系統(tǒng)為日常的客服工作提供了有力的技術保障。基于CTOP的平臺化呼叫中心可采取冗余備份、負載均衡、即插即用機制來保障系統(tǒng)的安全性。平臺化的呼叫中心是三層架構的，可實現不同層次的冗余備份。
融合交換層作為核心交換組件，支持冗余熱備功能，它的冗余備份機制不僅實現了交換的冗余備份還實現了CTI的冗余備份功能，同時將這兩者有機的整合在一起。當主系統(tǒng)出現故障實現切換的時候，CTI將會被一起切換，可以保證整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的正常運作。
媒體處理層，支持負載均衡的功能，當采取負載均衡機制時，兩臺媒體處理服務器各承擔50%工作的量，當其中一臺媒體處理服務器出現故障的時候，會將工作切換至另一服務器，從而保證整個系統(tǒng)平臺不間斷運行。
語音接入層，支持即插即用的功能，當客戶對系統(tǒng)規(guī)模有擴容要求時，可以在不中斷系統(tǒng)運行的情況下，直接新增智能網關服務器來實現，即插即用！當某一智能網關服務器出現故障時，也可以在不中斷系統(tǒng)運行的情況下進行維修更換。
那有了這一先進平臺架構的設計，該如何來部署一個呼叫中心呢？請關注我們下一期的文章。
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