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借力奧迪堅(jiān)，Justyle客服質(zhì)量全面升級
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 潘婷婷）: Alan是一家公司的銷售總監(jiān)，因?yàn)榻诠井a(chǎn)品的銷售情況不容樂觀，一直愁眉不展。在對公司各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線上客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對客戶的咨詢，導(dǎo)致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費(fèi)者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助提高客服響應(yīng)速度，簡化客服流程，最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量，于是選擇一套保證上線速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實(shí)像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中多少都會面臨類似的問題，隨著網(wǎng)站直銷品牌知名度的推廣，業(yè)務(wù)量的增加，隨之而來的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確快速的訂單服務(wù)速度，從而減少訂單量的無效流失。
Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，在Justyle快速發(fā)展時期，他們需要與之匹配的是一個能隨著Justyle電子商務(wù)事業(yè)一起成長的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，一個有能應(yīng)對Justyle未來迅速擴(kuò)張的呼叫中心系統(tǒng)。除此之外，呼叫中心的建設(shè)周期，也是Justyle關(guān)心的問題，希望能在2011年11月11日前上線，趕上Justyle精心策劃的網(wǎng)購狂歡節(jié)。美國奧迪堅(jiān)通訊在了解到Justyle的需求之后，專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)立刻量身定做了一套完整的專屬于Justyle呼叫中心系統(tǒng)解決方案，因?yàn)閵W迪堅(jiān)的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化，生產(chǎn)，制造，銷售一體化，節(jié)省了第三方接口開發(fā)和互融性的時間，加上專業(yè)呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力配合，在Justyle市場企劃的百年一遇的雙十一網(wǎng)購狂歡前期如期上線，保證了Justyle當(dāng)天網(wǎng)購銷售額的數(shù)十倍增長，帶來了非常可觀的銷售業(yè)績。
為了打消Justyle關(guān)于呼叫中心硬件軟件售后技術(shù)支持周期長和滿意度的疑慮，奧迪堅(jiān)也有漂亮的回答：奧迪堅(jiān)目前有針對于國內(nèi)市場專業(yè)的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，一直以來收到客戶的高度評價，在業(yè)內(nèi)皆有口碑。硬件的原廠性保證了技術(shù)人員對問題的快速響應(yīng)和熟悉程度，從而保證了良好的后期技術(shù)支持。
另外，針對電子商務(wù)網(wǎng)站自身的獨(dú)特性，奧迪堅(jiān)把坐席操作軟件源碼開放給Justyle，實(shí)現(xiàn)了源碼轉(zhuǎn)移，使其能夠自主深度開發(fā)更加符合自己公司要求的呼叫中心系統(tǒng)。
在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，成功的電子商務(wù)企業(yè)中，呼叫中心的作用至關(guān)重要。因此，選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。作為領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，奧迪堅(jiān)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成解決方案可以幫助企業(yè)運(yùn)營呼叫中心，從而提升業(yè)績，伴隨電子商務(wù)企業(yè)共同成長。
CTI論壇報(bào)道
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